Gerencia de Cobranza TI

En El Palacio de Hierro estamos en búsqueda de Gerencia de Cobranza TI Objetivos del puesto: Diseñar, implementar y operar el marco del programa de Cobranza de Servicios Financieros de EPH, las aplicaciones, integraciones, datos, releases y operación, garantizando controles preventivos/detectivos, continuidad y resiliencia, cumplimiento y evidencias auditables. Coordina con Negocio y Operación TI para que los procesos críticos funcionen sin interrupciones materiales y con trazabilidad extremo a extremo. Principales retos del puesto: Diseñar, configurar y parametrizar tácticas de contacto y recuperación por tramo de mora (D+1, 30, 60, 90+), segmentación por riesgo y priorización de cartera. Apoyar al negocio en el Gobierno de contacto omnicanal para desarrollar y supervisar guiones, ritmos y reglas en canales (teléfono, SMS/WhatsApp, email, app, IVR); parametrizar consentimientos y cumplimiento de horarios/regulación. Definir los instrumentos tecnológicos para soportar las políticas de promesas de pago, convenios, reestructuras y liquidaciones; controlar evidencias y condiciones. Integraciones y datos: desarrollar junto con el negocio interfaces con core, pagos, CRM y marcadores; parametrizar trazabilidad de contactos, promesas y pagos; configurar catálogos y parametrías. Desarrollo y automatización de los controles para manejar los Riesgos, límites y excepciones; parametrizar privacidad, tratamiento de datos, políticas de comunicación y resguardo de evidencias. Desarrollar junto con el negocio la parametrización de los criterios de derivación a etapa legal, castigos y venta de cartera; gobernar expedientes y tiempos procesales cuando aplique. Mejora continua: Soportar a operación de cobranza y las parametrizaciones de las causas de impago, efectividad por canal y vintage; apoyar las optimizaciones de reglas, guiones y procesos de cobranza. Requisitos: Ingeniería en sistemas / Licenciatura en Informática o similar, título indispensable. De 5 a 8 años de experiencia en cobranza de servicios financieros. Experiencia de al menos 3 años liderando equipos de trabajo multidisciplinarios, tanto internos como externos. Deseable inglés avanzado (técnico indispensable). Maestría o posgrado en Analytics/ Cobranza deseable Cursos o conocimientos específicos: Experiencia liderando gestión de sistemas de cobranza en organizaciones financieras o retail, con gobierno de controles, continuidad/recuperación, gestión de accesos, cambios y releases, e integridad de datos. Conocimiento de procesos de crédito/tarjetas, pruebas de controles en entornos complejos (desarrollo, integraciones, operación) y manejo de evidencias auditables. Experiencia en indicadores de mora y recuperación. Capacidad de coordinación transversal con Negocio, Operación TI, Seguridad y Datos, y comunicación ejecutiva para comités. En El Palacio de Hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de VIH.