Rooms Division Manager
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¿Estás listo(a) para liderar la experiencia de alojamiento en una compañía hotelera de clase mundial y generar un impacto directo en la satisfacción de miles de huéspedes? En Palladium Riviera Maya Buscamos un(a)
Rooms Division Manager
para el hotel
TRS Yucatán
a resultados para dirigir las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Principales responsabilidades:
- Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación eficiente y alineada con los estándares de la compañía.
- Liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de Alojamiento.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped.
- Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos.
- Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia.
- Analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como ReviewPro, TripAdvisor y HolidayCheck.
- Participar activamente en auditorías internas y externas de calidad.
- Gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas.
- Impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación, role plays y micro capacitaciones.
- Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group.
- Dar seguimiento a los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de su área.
Perfil que buscamos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas operativas del sector.
- Inglés avanzado.
- Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
- Conocimiento de estándares internacionales de servicio y calidad como AAA y LHW.
- Fuertes habilidades de liderazgo, planificación, innovación y orientación al cliente.
- Capacidad analítica, enfoque en resultados y toma de decisiones.
Lo que ofrecemos:
- Formar parte de una compañía hotelera internacional líder en el sector.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional a nivel internacional.
- Participación en proyectos estratégicos y de mejora continua.
- Programas de formación y desarrollo de liderazgo.
- Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
- Paquete de compensación y beneficios competitivo.
Si te motiva liderar equipos de alto desempeño, elevar la experiencia de nuestros huéspedes y contribuir al éxito de una operación hotelera de primer nivel, este puede ser el siguiente gran paso en tu carrera profesional.
Queremos conocerte
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