Associate Customer Success Manager for GSA

¿Te apasiona ayudar a anunciantes globales a alcanzar el éxito en el dinámico panorama digital actual?

Como

Customer Success Associate

en nuestro equipo de

Global Strategic Accounts , desempeñarás un papel clave ayudando a los clientes más grandes e innovadores de Smartly a ejecutar, optimizar y escalar campañas en medios de

paid social

y

programmatic .

Trabajarás de forma práctica con la tecnología de creatividad y automatización de Smartly para ofrecer excelencia operativa—configurando campañas, creando reportes, resolviendo problemas de integraciones y promoviendo la adopción de nuestra plataforma. Este rol combina la resolución analítica de problemas con la ejecución diaria para garantizar que los clientes logren resultados medibles y éxito a largo plazo.

Como Customer Success Associate en Smartly, tú...

Colaborarás con Customer Success Managers y líderes de GSA para ofrecer excelencia estratégica y operativa en cuentas empresariales.

Apoyarás en la incorporación de clientes (onboarding), sesiones de capacitación y revisiones trimestrales de negocio para impulsar la adopción y retención de la plataforma.

Actuarás como socio de confianza al comprender los objetivos del cliente, identificar oportunidades de crecimiento y alinear las soluciones de Smartly con resultados de negocio.

Gestionarás la configuración integral de campañas, optimización y seguimiento de desempeño en plataformas como Meta, TikTok, Pinterest, Snap, Reddit, DV360, Google Ads y The Trade Desk.

Realizarás análisis de campañas y proporcionarás insights accionables y recomendaciones a clientes y equipos internos.

Construirás y mantendrás dashboards de desempeño y marcos de reporting, asegurando la precisión y visibilidad de los datos.

Desarrollarás experiencia profunda en las herramientas de creatividad, automatización e integración de datos de Smartly para ofrecer una ejecución de alta calidad y soporte consultivo.

Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para transmitir retroalimentación de clientes e influir en el desarrollo futuro.

Contribuirás a la documentación de mejores prácticas, mejoras de flujos de trabajo y oportunidades de automatización para optimizar la eficiencia operativa.

Buscamos a alguien que...

Tenga entre 1 y 3 años de experiencia en publicidad digital, operaciones de medios, customer success o analítica de marketing, idealmente en agencias, SaaS o ad tech.

Cuente con experiencia comprobada ejecutando, optimizando y analizando campañas de medios pagados en redes sociales (Meta, TikTok, Pinterest, Snap, Reddit) y/o plataformas programáticas (DV360, The Trade Desk, Google Ads).

Posea sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y presentación, con dominio de Excel, PowerPoint u otras herramientas de inteligencia de negocios y visualización de datos para transformar datos en insights, acciones e historias impactantes para clientes.

Tenga excelentes habilidades de comunicación y organización, con capacidad para gestionar múltiples flujos de trabajo y stakeholders en equipos globales.

Cuente con mentalidad de crecimiento—curioso/a, proactivo/a y con interés en desarrollar experiencia en múltiples ecosistemas digitales.

Tenga disponibilidad para trabajar en horario de CDMX para dar soporte a cuentas globales basadas en Estados Unidos.

Requisito de idioma Importante:

Las postulaciones, entrevistas y las actividades diarias internas y con clientes se llevarán a cabo en inglés. Por lo tanto, se requiere un nivel avanzado de inglés (hablado y escrito) para este puesto.

Presente su solicitud en inglés, por favor.

Lo que te ofrecemos...

Seguro Social (IMSS):

Cobertura completa de salud pública para el empleado y su familia

INFONAVIT:

Fondo de ahorro que ayuda a los empleados a adquirir o mejorar su vivienda

FONACOT:

Acceso a créditos personales accesibles para necesidades cotidianas

Apoyo para trabajo desde casa:

$1,000 MXN mensuales para cubrir costos de trabajo remoto

Smartly está comprometido a ser el mejor lugar para que personas con mentalidad de crecimiento prosperen—explora más en nuestro

Are you passionate about helping global advertisers achieve success across today's evolving digital landscape?

As a Customer Success Associate on our Global Strategic Accounts team, you'll play a critical role in helping Smartly's largest and most innovative customers execute, optimize, and scale campaigns across paid social and programmatic media.

You'll work hands-on with Smartly's creative and automation technology to deliver operational excellence—setting up campaigns, building reports, troubleshooting integrations, and driving adoption of our platform. This role combines analytical problem-solving with day-to-day execution to ensure customers ach