Service Delivery Manager Data Centers

Hace 7 días

Guadalajara, Jalisco, México Blue Arrow Latam Jornada completa

Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave. Inglés requerido. Serás responsable de la

operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas , trabajando en estrecha colaboración con equipos globales. Responsabilidades principales Liderar operaciones de

Field Service (soporte en sitio) Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de

SLAs / KPIs Actuar como punto de contacto para

clientes estratégicos Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness) Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos Gestionar incidentes críticos y escalaciones Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente Requisitos +7 años en

soporte de infraestructura IT / Data Centers Experiencia liderando equipos técnicos de campo Conocimiento en: servidores / storage / networking mantenimiento IT (idealmente 3rd party) Experiencia trabajando con

SLAs y métricas de servicio Inglés profesional (interacción con equipos globales) Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas Se valorará Experiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similares Experiencia en

gestión de cuentas o clientes enterprise Background en entornos de

Data Center / misión crítica Condiciones Ubicación: Ciudad de México Modalidad: híbrida Viajes: ~10%