Analista de Implementaciones Zoho y Soporte Operativo

En LEADU buscamos una persona con perfil operativo-consultivo para apoyar la operaciÃ3n diaria de proyectos de implementaciÃ3n Zoho, soporte, documentaciÃ3n y seguimiento con clientes. Esta vacante forma parte de una estrategia permanente de captaciÃ3n de talento: buscamos conocer perfiles que puedan ayudarnos a crecer conforme aumente la carga de proyectos, soporte e implementaciÃ3n.
La posiciÃ3n combina operaciÃ3n, atenciÃ3n al cliente, documentaciÃ3n funcional, soporte inicial, pruebas, seguimiento de tareas y configuraciÃ3n bÃsica/intermedia de herramientas Zoho. No es una vacante de Project Manager senior ni de desarrollador principal; buscamos una persona ordenada, confiable, con interés técnico y ganas de crecer dentro del ecosistema Zoho.
La posiciÃ3n iniciarà en modalidad hÃbrida en Querétaro, C.P. 76060. Durante la transiciÃ3n a nuestras nuevas oficinas, combinaremos trabajo remoto con sesiones presenciales para capacitaciÃ3n, alineaciÃ3n, revisiÃ3n de proyectos y colaboraciÃ3n con el equipo. Por eso buscamos preferentemente talento local de Querétaro o con disponibilidad para asistir presencialmente cuando sea necesario.
Objetivo del puesto:
Apoyar la operaciÃ3n de proyectos Zoho en LEADU mediante seguimiento, documentaciÃ3n, soporte inicial, pruebas funcionales, configuraciÃ3n bÃsica y atenciÃ3n ordenada a clientes, ayudando a que los consultores lÃderes puedan avanzar con mayor control y calidad.
Responsabilidades principales:

• Actualizar tareas, avances, responsables y fechas en Zoho Projects.
• Documentar minutas, acuerdos, procesos, requerimientos y configuraciones.
• Dar seguimiento a pendientes con clientes y equipo interno.
• Apoyar en soporte nivel 1 desde Zoho Desk u otros canales definidos.
• Preparar manuales, guÃas, resÃomenes y materiales bÃsicos para clientes.
• Realizar pruebas funcionales de configuraciones, automatizaciones y flujos.
• Apoyar en configuraciones bÃsicas de Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Projects, Zoho Forms, WorkDrive y otras aplicaciones.
• Organizar informaciÃ3n y entregables en WorkDrive.
• Detectar riesgos, bloqueos, retrasos o falta de respuesta de clientes.
• Escalar temas técnicos a consultores, desarrolladores o direcciÃ3n cuando corresponda.
• Apoyar en actividades de customer success, adopciÃ3n de usuarios y seguimiento post implementaciÃ3n.

Requisitos:

• Experiencia en seguimiento operativo, coordinaciÃ3n de tareas, soporte, atenciÃ3n a clientes, documentaciÃ3n o gestiÃ3n bÃsica de proyectos.
• Interés real por tecnologÃa, automatizaciÃ3n, herramientas SaaS y el ecosistema Zoho.
• Buena comunicaciÃ3n escrita y verbal.
• Capacidad para documentar procesos, acuerdos y requerimientos de forma clara.
• Orden, responsabilidad, seguimiento y sentido de urgencia.
• Manejo de herramientas digitales de gestiÃ3n, CRM, proyectos, helpdesk o documentaciÃ3n.
• Disponibilidad para modalidad hÃbrida en Querétaro.

Deseable:

• Experiencia con Zoho CRM, Zoho Projects, Zoho Desk, Zoho Forms, Zoho WorkDrive, Zoho Flow o herramientas similares.
• Experiencia en soporte, customer success, implementaciÃ3n de software, transformaciÃ3n digital o administraciÃ3n de proyectos.
• Conocimientos bÃsicos de configuraciÃ3n de sistemas, lÃ3gica, automatizaciÃ3n o bases de datos.
• Conocimiento de procesos administrativos, ventas, atenciÃ3n a clientes, operaciones o finanzas.

Lo que buscamos medir en el proceso:

• Capacidad de organizaciÃ3n y seguimiento.
• Claridad para documentar y comunicar.
• Criterio para atender clientes y escalar riesgos.
• Interés y potencial para aprender Zoho.
• Afinidad con una operaciÃ3n de proyectos de tecnologÃa en crecimiento.

Esquema y compensaciÃ3n: por definir segÃon experiencia, nivel operativo/técnico y esquema de contrataciÃ3n.