Senior Customer Experience Specialist-1574
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Responsable de asegurar una experiencia positiva y consistente para los clientes, atendiendo requerimientos, resolviendo problemas y coordinando con diferentes áreas internas para garantizar soluciones oportunas. El puesto requiere capacidad analítica, comunicación efectiva y experiencia en manejo de clientes y procesos.
Principales responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de clientes.
- Gestionar y resolver problemas relacionados con pedidos, entregas, facturación, productos o servicios.
- Mantener comunicación constante con clientes para proporcionar actualizaciones y soluciones.
- Coordinar con áreas como Customer Service, Sales, Operations, Supply Chain, Logistics y Finance para resolver incidencias.
- Analizar tendencias, quejas y principales causas de insatisfacción del cliente.
- Dar seguimiento a indicadores de Customer Experience, nivel de servicio, tiempos de respuesta y resolución.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
- Elaborar reportes y análisis relacionados con desempeño y satisfacción del cliente.
- Participar en proyectos de mejora continua enfocados en optimizar procesos y servicio.
- Atender situaciones escaladas y asegurar su resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a casos en los sistemas correspondientes.
- Colaborar con equipos internos y clientes para prevenir recurrencia de problemas.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comercio, Relaciones Internacionales o carrera afín.
- 3–5 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service, Order Management, Supply Chain o áreas relacionadas.
- Experiencia en atención y manejo de clientes, incluyendo situaciones escaladas.
- Inglés intermedio-avanzado/avanzado.
- Manejo de Excel y herramientas de análisis de información.
- Experiencia con ERP/CRM o sistemas de gestión de clientes.
- Habilidad para analizar información y resolver problemas.
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Senior Customer Experience Specialist-1574
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