Supervisor de Call Center Bilingüe/17,500 Mensuales

Únete a nuestro equipo Buscamos talento bilingüe con experiencia en supervisión de Call Center.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual de $17,500 MXN.
• Prestaciones de ley.
• Ambiente profesional.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
• Horario con disponibilidad de acuerdo con la operación.
• Descanso rotativo.

Requisitos:

• Licenciatura terminada o trunca en Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor de Call Center.
• Experiencia en retención, ventas, fidelización o atención especializada.
• Inglés intermedio-avanzado (indispensable).
• Manejo de paquetería Office.
• Experiencia en seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
• Elaboración de reportes y análisis de resultados.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de casos especiales.

Principales actividades:

• Supervisar el desempeño y productividad del equipo de trabajo.
• Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y escalaciones en español e inglés.
• Monitorear la calidad del servicio de atención al cliente bilingüe.
• Brindar retroalimentación y seguimiento al personal.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.

Competencias:

• Liderazgo y manejo de personal.
• Comunicación efectiva bilingüe.
• Resolución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Actitud de servicio.

Zona de trabajo: Mitras Centro, 64460, Monterrey, N.L.

IMPORTANTE: El dominio del inglés intermedio-avanzado es indispensable para participar en el proceso de selección.

Si cuentas con experiencia en supervisión de Call Center y buscas una oportunidad de crecimiento profesional, postúlate con nosotros