Supervisor de Call Center
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Supervisor de Call Center Bilingüe en Grupo Estrella Blanca
Zona a laborar Central del Norte CDMX
Responsabilidades y Funciones Principales
Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes.
Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas.
Elaborar reportes e identificar áreas de oportunidad.
Implementar planes de acción para alcanzar los KPI y presupuesto de ventas.
Brindar coaching y retroalimentación al equipo.
Atender y resolver situaciones con clientes inconformes.
Capacitar a los agentes en técnicas de venta, productos y servicios.
Supervisar el correcto proceso de cobro y venta de boletos.
Dar seguimiento a incidencias en plataformas de venta, telefonía y pagos.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
2 a 3 años de experiencia en supervisión de Call Center, Telemarketing, ventas telefónicas o atención a clientes.
Experiencia liderando equipos comerciales.
Manejo y seguimiento de KPI de ventas, productividad y calidad.
Experiencia en manejo de clientes difíciles y solución de conflictos.
Conocimientos en procesos de venta, cobro y atención al cliente.
Manejo de Excel y plataformas de Call Center.
Inglés nivel B2–C1, capaz de mantener conversaciones con clientes y atender situaciones operativas.
Ofrecemos
Incorporación a uno de los grupos de transporte más importantes de México.
Prestaciones de ley
Comedor subsidiado
✨ Si eres una persona orientada a resultados, te gusta desarrollar equipos y buscas un reto donde puedas generar impacto en la operación comercial, Queremos conocerte
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Supervisor de call center para GNP Seguros
Hace 17 horas
Gustavo A. Mader, México Centro de Atracción de Talento Media jornada BRL 11,500 - BRL 16,500 TemporalSomos una empresa la cual se enfoca en brindar calidad de servicios de seguros, siendo el número uno en LATAM trabajando para la campaña GNP seguros. Como Broker contamos con más de 15 años en el Mercado logrando el reconocimiento a nivel internacionaLEER COMPLETA LA INFORMACIÓNFunciones:Garantizar el cumplimiento de metas operativas a travez del...
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Supervisor de Call Center- Puebla, Pue.
Hace 7 días
Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Provident Mexico Jornada completaUbicación: Corporativo Puebla Retos a los que te enfrentas en esta posiciónSupervisar y asesorar proveedores de servicio de cobranza en cuanto a las mejores prácticas y estrategias de recuperación, con la finalidad de llevarlos a alcanzar el objetivo mensual establecido.Monitorear de manera semanal el presupuesto asignado tanto en la recuperación como...
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Supervisor de Equipo de Call Center Cobranza
Hace 7 días
Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Provident Mexico Jornada completa¡Únete al equipo Provident!Solicita: \"Supervisor de Call Center de Cobranza\"Funciones: Supervisar al equipo de agentes de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales. Monitorear y analizar KPIs diarios, semanales y mensuales (efectividad en llamadas, promesas de pago, recuperación, productividad por agente). Realizar...
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Supervisor Call Center HotelDO
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Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Despegar Jornada completaEn el#EquipoDespegarsomos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.#EquipoDespegares crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos,...
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SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C
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Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Despegar Jornada completaSer parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más. Actualmente, nos encontramos en labúsquedade unSUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2CObjetivo PrincipalLiderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y servicio...
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FBS Contact Center Supervisor
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Gustavo Adolfo Madero, Mexico City Capgemini Jornada completaDescription Our Client is one of the United States' largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000...
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QA & Training Supervisor
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Gustavo Adolfo Madero, Mexico City Pavago Jornada completaDescription QA & Training Supervisor (Bilingual – English/Spanish) – RemotePosition Type:Full-Time, Remote Working Hours:U.S. Business Hours (CST) Language Requirement:Fluent English & Spanish About the RoleAt Pavago, one of our clients is hiring aQA & Training Supervisorto lead quality assurance, coaching, training, and performance development across...
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QA & Training Supervisor
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gustavo a. madero, distrito federal, México Pavago Jornada completaDescriptionQA & Training Supervisor (Bilingual – English/Spanish) – RemotePosition Type: Full-Time, Remote Working Hours: U.S. Business Hours (CST) Language Requirement: Fluent English & SpanishAbout the RoleAt Pavago, one of our clients is hiring a QA & Training Supervisor to lead quality assurance, coaching, training, and performance development across...
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Sr Payroll Specialist
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Gustavo Adolfo Madero, Mexico City Confie Ta Admin Jornada completaAbout our companyConfie is the largest independent personal lines insurance agency and broker in the United States—serving customers nationwide. In 2010, we established our Shared Services Center in Tijuana, Baja California, creating a world -class operation built to efficiently support our customers, drive innovation, and develop exceptional talent. Since...
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Operations Manager de Ventas
Hace 7 días
Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Despegar Jornada completaSi lideras equipos de ventas con datos en una mano y estrategia en la otra, este rol es para ti.Despegar es la empresa de tecnología de viajes líder en América Latina, parte de Prosus — uno de los grupos de tecnología e inversión más grandes del mundo, que también integra iFood en el ecosistema travel + delivery + fintech de la región. Desde...
