Representante de Atención al Cliente
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Descripción
RESUMEN DE LA POSICION:
Capturar pedidos de los Asociados así como orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la empresa.
Funciones y Responsabilidades
• Capturar y rastrear pedidos de los Asociados vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.
• Documentar cualquier evento adverso reportado por un Asociado o Cliente y continuar el proceso correspondiente para que reciban el seguimiento por parte del área correspondiente.
• Proporcionar información de promociones, eventos, nuevos productos a los Asociados.
• Orientar a los Asociados para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la compañía.
• Reactivar cuentas de asociados que lo soliciten vía telefónica.
• Realizar llamadas de Salida (OB), para brindar información importante a los asociados sobre promociones, lanzamientos y oportunidad de negocio.
• Apoyar los eventos corporativos de Herbalife.
• Apoyar en cierre de mes para la toma de pedidos, en las fechas y horarios marcados por la Compañía.
• Estar disponible para apoyo en días festivos dentro del Centro de Llamadas, eventos fuera de la oficina que la Compañía requiera.
Procesos y Controles
• Seguir los procesos y procedimientos correspondientes de Órdenes
• Codificar correctamente los casos en HCM para el seguimiento oportuno y reporteo correspondiente.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISION:
• N/A
RELACIONES ORGANIZACIONALES
• Interactuar con las áreas de Relación con el Asociado y Apoyo de Pedidos.
Calificaciones
Habilidades/Educación/Experiencia:
• Carrera técnica y/o Preparatoria terminada.
• Un año de experiencia en servicio al cliente.
• Sobresaliente actitud de servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel, E-mail, Internet.
• Capacidad para resolver problemas y realizar actividades que le delegue el supervisor.
• Orientado a resultados.
• Habilidad para interactuar con todos los niveles de la organización.
• Excelente Comunicación verbal y escrita.
• Trabajo en equipo.
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Tlaquepaque, Jalisco, México Herbalife Jornada completaDescripción RESUMEN DE LA POSICION: General• Capturar pedidos de los Asociados y orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de Herbalife.Funciones y Responsabilidades• Capturar y rastrear pedidos de los Asociados vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.• Documentar...
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