Puestos vacantes: SUPERVISOR ASISTENCIA VIAL QUALITAS SSC_SP02

• ¿Te gustaría pertenecer a la compañía líder en seguro automotriz?

   

  Buscamos Talento

   

   

   

  OBJETIVO CENTRAL DEL PUESTO

   

  Supervisar a los/las Radio Operadores/Operadoras garantizando que su equipo de trabajo se asigne conforme a las prioridades definidas en el sistema, tipo de servicio y característica del vehículo, asegurando el cumplimiento de los costos convenidos, negociando en los casos que deba hacerlo y validando que su el equipo de trabajo cuente con los recursos necesarios, para cumplir con los indicadores del área y ofrecer un nivel de servicio óptimo de acuerdo a las cargas de trabajo que se presenten.

   

   

  PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

   

   

•  

  Coordinar que todas las peticiones de grúa se atiendan de manera inmediata, monitoreando los servicios en el sistema SIAG para garantizar el servicio al cliente.

•  

  Supervisar y asegurarse que su radio operadores/operadoras asignen proveedores en convenio, atendiendo los servicios de nuestros Asegurados/Aseguradas en asistencia vial, asignando cargas de trabajo y monitoreando su desempeño, brindando retroalimentación, asesorías y vigilando los indicadores, a fin de garantizar se proporcione el servicio correcto.

•  

  Proporcionar atención al asegurado/asegurada, analizando y resolviendo dudas o quejas (mal servicio, tiempo, actitud de radio operador o proveedor) a fin de proporcionar el servicio de asistencia y garantizar la satisfacción al cliente.

•  

  Proporcionar atención a proveedores, dando seguimiento y confirmando el cierre oportuno y de calidad de los servicios asignados en sistema, así como revisando las eventualidades presentadas, a fin de canalizar los cierres para el pago de los servicios de asistencia vial.

•  

  Validar y autorizar los servicios con base a la matriz de autorización, asegurándose que los servicios prestados por los proveedores cumplan con el estándar de calidad y tiempo establecido, para brindar un servició óptimo al asegurado/asegurada.

•  

  Autorizar y asesorar al proveedor en el envío de los servicios especiales a los/las asegurados/aseguradas en situaciones específicas, que previamente confirmo con las áreas comerciales (cartas coberturas, emisión).

•  

  Confirmar incidencias del personal de Asistencia Vial Operativa, autorizando la información de tiempo extra, prima dominical, vacaciones, incapacidades, inasistencias, bonos, etc. y consultar con el/la coordinador/coordinadora de AVQ, su envío al área de Administración de Personal, para el cálculo y pago de nómina correspondiente.

Experiencia:

Atención a Clientes

Manejo de personal.

Excelente comunicación oral y escrita.

Manejo avanzado de herramientas de contact center y sistemas de grabación/monitoreo de llamadas.

Excel intermedio.

Asistencia vial.

Seguros.

Ofrecemos:

Sueldo base $20,000 +Bono a partir del cuarto mes +Prestaciones de Ley (30 días de aguinaldo, SV, SGMM, PTU,)

100% nomina

Contratación directa con la empresa

Atención psicológica para colaboradores

Plan de carrera

Horario: Rolados (6:am a 16pm, 14:00pm a 11:00pm)

Zona de trabajo: Cuajimalpa (cerca del puente Yaqui)

“En nuestra empresa estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades, respetando la diversidad de las personas, somos incluyentes y valoramos el talento”

“En nuestra empresa no realiza pruebas de embarazo ni VIH”