Consultor de Servicio
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Objetivo del puesto
Brindar atención personalizada y profesional a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, asegurando una correcta recepción, seguimiento y entrega, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la agencia.
Principales funciones
- Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio.
- Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo.
- Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.
- Explicar al cliente los servicios, costos y tiempos de reparación.
- Solicitar autorización para trabajos adicionales.
- Dar seguimiento con técnicos, refacciones y demás áreas involucradas.
- Mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo.
- Coordinar y realizar la entrega del vehículo.
- Explicar los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.
- Dar seguimiento posterior a la entrega para conocer la satisfacción del cliente.
- Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos.
- Cumplir con los objetivos de ventas, productividad y satisfacción establecidos por la agencia.
- Atender y canalizar oportunamente dudas, quejas o inconformidades.
Requisitos
Escolaridad: Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz.
Experiencia:
- 1 a 2 años en atención a clientes, ventas, servicio automotriz o puestos similares.
- Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres de servicio.
Conocimientos:
- Servicio y atención al cliente.
- Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz.
- Procesos de taller y servicio.
- Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación.
- Manejo de PC y sistemas administrativos.
- Técnicas de venta y negociación.
Puedes también compartir tu CV enviándolo por WhatsApp al 998 203 1835 o por correo electrónico a gtalentoaux@grupodicas.com.mx.
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Consultor de Servicio
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Benito Juáre, México IDS Comercial Media jornadaids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.Estamos acreditados en el...
