Operador de manejo de excepciones

El Operador de Manejo de Excepciones es una posición clave dentro de la estructura operativa de iMile. Este rol es el responsable directo de gestionar, dar seguimiento y resolver las operaciones anormales o incidencias relacionadas con los paquetes, asegurando la continuidad de la cadena de suministro y manteniendo los altos estándares de calidad y servicio al cliente de la compañía.

Principales Responsabilidades

• Identificar, registrar y dar seguimiento oportuno a paquetes que presenten anomalías, retrasos o incidencias en la red logística.
• Investigar las causas raíz de las excepciones operativas y coordinar soluciones rápidas con las áreas correspondientes (estaciones, centros de tránsito y equipos de ruta).
• Monitorear los flujos de trabajo excepcionales para minimizar el impacto en los tiempos de entrega y garantizar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs).
• Documentar y reportar incidencias recurrentes para proponer mejoras en los procesos preventivos de la red.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los distintos departamentos para asegurar la transparencia en la resolución de problemas.

Perfil y Requisitos

• Escolaridad: Preparatoria concluida o carrera técnica/licenciatura afín a la logística, administración o áreas operativas.
• Experiencia: Experiencia previa en control de inventarios, atención a incidencias operativas o procesos logísticos (deseable en el sector de mensajería o última milla).
• Habilidades técnicas: Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión logística; facilidad para el análisis de datos operativos.
• Competencias clave: Alta capacidad de resolución de problemas, tolerancia a la frustración, enfoque en resultados, organización y trabajo en equipo.

Zona: Guadalupe, 58140 Morelia, Mich

Ofrecemos: Rango salarial de los 13,000 a 15,000 mensual + $3,000 de bono Kpis y $2,300 de vales de despensa.

Prestaciones de ley. Horario de trabajo: Lunes a Sábado de 08:00am a 05:00pm