Analista de Gestión de Servicios TI

Transforma datos en información que impulse mejores decisiones

En Caja Popular Mexicana buscamos talento analítico que encuentre patrones, interprete resultados y genere información útil para evaluar la calidad de los servicios tecnológicos, detectar riesgos y proponer mejoras a partir de evidencia.

• Sede: ODG – Milenio (Blvd. Milenio 902, San Juan de Otates, 37670, León, Gto.)
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Tu reto:

Generar indicadores y análisis confiables sobre la operación de TI que permitan dar seguimiento al desempeño de los servicios, anticipar desviaciones y aportar elementos objetivos para mejorar su eficiencia, estabilidad y calidad.

¿Qué harás?

• Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para obtener una visión consolidada del desempeño de los servicios tecnológicos.
• Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño, eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Evaluar el impacto de cambios, incidentes e inversiones tecnológicas mediante indicadores y evidencia.
• Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos, prioridades y recomendaciones.
• Colaborar con las áreas de TI para homologar criterios de medición y mejorar la calidad y trazabilidad de la información.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores externos e identificar desviaciones que requieran atención.

Perfil que buscamos:

• Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos.
• Experiencia: De 2 a 3 años en análisis de datos o inteligencia operativa, preferentemente vinculados con servicios y procesos de TI.

Conocimientos técnicos:

• Procesos de TI: operación, soporte, gestión de incidentes y cambios, con conocimiento de ITIL.
• Diseño y seguimiento de indicadores de desempeño y acuerdos de servicio: KPI, SLA y OLA.
• Herramientas de monitoreo y reportería operacional.
• Visualización de datos mediante Power BI, Tableau, Looker o herramientas equivalentes.
• Manejo de bases de datos, estructuras de información y criterios de calidad y estandarización de datos.
• Análisis estadístico y de tendencias aplicado al desempeño operativo.
• Elaboración de reportes y narrativas ejecutivas basadas en datos.

Competencias clave:

Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación clara y colaboración con distintas áreas para convertir hallazgos en propuestas de mejora.

📩 ¿Te interesa descubrir qué revelan los datos y utilizarlos para identificar oportunidades de mejora? En esta posición podrás aportar tus habilidades analíticas y generar recomendaciones que contribuyan a una operación más eficiente. Postúlate