Analista de Soporte

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En Welbe creemos que las grandes transformaciones empiezan con personas apasionadas por lo que hacen. Si te motiva el bienestar, la innovación y trabajar con propósito, este es un gran lugar para crecer y aportar.

Nuestro proceso de postulación está diseñado para conocerte más allá de tu CV y descubrir cómo tu talento puede contribuir a nuestra misión de transformar la salud corporativa. Queremos que vivas una experiencia transparente, humana y significativa en cada etapa.
Gracias por tu interés en formar parte de Welbe 💚

Descripción

El Analista de Customer Success es un profesional que se dedica a garantizar la satisfacción del cliente y a maximizar su experiencia con nuestros productos o servicios. Este papel es crucial para mejorar la retención de clientes y fomentar el crecimiento de la empresa. El Analista de Customer Success trabaja en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente se satisfacen de manera efectiva y eficiente.

Responsabilidades y Tareas:
1. Elaborar, mantener y actualizar reportes periódicos de KPIs como retención, churn, NPS, engagement, health score, entre otros.
2. Apoyar en el seguimiento y documentación de procesos internos del área.
3. Realizar análisis de datos para identificar patrones de comportamiento de clientes, alertas tempranas y oportunidades de mejora.
4. Generar dashboards de visualización de datos para apoyar la gestión del equipo de Customer Success.
5. Monitorear herramientas de CRM y plataformas de soporte al cliente para asegurar la correcta captura y seguimiento de la información.
6. Apoyar en tareas de seguimiento operativo como envío de encuestas, generación de contratos, documentación de sesiones con clientes, etc.
7. Coordinarse con áreas como Producto, Soporte y Ventas para alinear información y mantener una visión 360° de la experiencia del cliente.
8. Proponer mejoras en flujos operativos para hacer más eficiente la gestión del equipo.

Values:
- Orientación al cliente
- Integridad
- Colaboración

Requerimientos

Nivel Educativo:
- Licenciatura o grado universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Formación adicional en Customer Success o Servicio al Cliente es un plus.

Conocimientos y Habilidades:
- Conocimiento en CRM y plataformas de Customer Success.
- Habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Habilidad para trabajar en equipo y liderar proyectos.
- Competencia en inglés (escrito y hablado) es deseable.

Experiencia y Competencias:
- Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Success, Servicio al Cliente o similares.
- Experiencia trabajando con KPIs de Customer Success.
- Alta capacidad de empatía y orientación al cliente.
- Proactividad y capacidad de autogestión.

Requisitos Especiales:
- Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios, incluyendo fines de semana, si se requiere.
- Capacidad para trabajar de forma remota y manejar herramientas de trabajo virtual.

Si estás interesado en formar parte de Welbe, postúlate ahora.

Nos encantará conocer tu historia y explorar cómo podemos seguir creando bienestar juntos. 💚