Perfil ejecutivo en desarrollo para gerente de postventa
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📍 Ubicación: VW Dorada
🏢 Empresa: Grupo Automotriz Bonn
El Ejecutivo en Desarrollo es un líder en formación responsable de supervisar la eficiencia operativa del taller, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las áreas de Servicio y Refacciones
Responsabilidades Principales
- Eficiencia Operativa: Supervisar la productividad y eficiencia de técnicos, así como el flujo de unidades en el taller para garantizar el logro de objetivos e indicadores en el área.
- Experiencia del Cliente: Monitorear y mejorar los índices de satisfacción de clientes gestionando quejas escaladas y garantizando procesos de entrega de calidad.
- Gestión de Inventarios: Colaborar con el área de Refacciones para asegurar niveles de stock óptimos y reducir la obsolescencia.
- Liderazgo de Equipos: Formación en la gestión de personal (Asesores de Servicio, Jefes de Taller y Técnicos, refacciones etc), incluyendo planes de capacitación y esquemas de incentivos.
Perfil Requerido
Formación y Experiencia
- Educación: Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Industrial, Administración de Empresas o carrera afín (Titulado).
- Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en una Gerencia de operaciones, dominio de KPI´s, manejo de personal
Competencias Blandas (Soft Skills)
- Visión de Negocio/Logro de resultados: Capacidad para conducir al equipo hacia los objetivos e indicador esperados.
- Liderazgo Situacional: Capacidad para atender, gestionar y resolver las inconformidades, quejas etc., así como impulsar el desarrollo del equipo.
- Resiliencia y Manejo de Conflictos: Temple para tratar con clientes insatisfechos y situaciones críticas bajo presión.
- Enfoque y supervisión de Procesos: Disciplina para seguir los estándares, procesos y políticas establecidas en la empresa
Plan de Desarrollo
- Mes 1-3: Inmersión total en los procesos de recepción, diagnóstico y garantías.
- Mes 4-6: Responsabilidad sobre la rentabilidad de una línea de negocio específica (ej. Servicio, Refacciones, Hojalatería y Pintura).
- Mes 7-12: Liderazgo de juntas de resultados y diseño de campañas de retención de clientes.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Esquema de compensación atractivo.
Estabilidad laboral.
Crecimiento profesional dentro de un grupo automotriz sólido.
Prestaciones de ley.
Seguro de gastos médicos mayores.