Auxiliar de E-commerce y Atención al Cliente Marketplaces

Auxiliar de E-commerce y Atención al Cliente | Marketplaces

Ubicación: Iztapalapa, CDMX
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas

Descripción del puesto

Buscamos un Auxiliar de E-commerce y Atención al Cliente para una empresa dedicada a la comercialización de muebles, scooters eléctricos y bicicletas.

Serás responsable de administrar pedidos de ventas en línea, atender clientes, coordinar envíos y dar seguimiento a solicitudes de postventa a través de plataformas como Mercado Libre, Amazon, Liverpool y tienda en línea propia.

Responsabilidades principales

• Procesar y dar seguimiento a entre 30 y 40 pedidos diarios provenientes de diferentes canales de venta.
• Brindar atención a clientes por WhatsApp, teléfono y plataformas digitales.
• Resolver dudas sobre compras, entregas, devoluciones y garantías.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con productos dañados, piezas faltantes o problemas de armado.
• Generar y organizar etiquetas y guías de envío.
• Coordinar información de pedidos y entregas con el almacén.
• Actualizar registros, reportes e incidencias en Excel.
• Apoyar en actividades administrativas y control de productos.
• Colaborar con el equipo para asegurar una operación eficiente.

Requisitos

• Bachillerato concluido, deseable.
• Experiencia en atención al cliente, actividades administrativas o ventas en línea.
• Manejo básico de Excel, Microsoft Office y Google Drive.
• Facilidad para utilizar plataformas digitales.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Organización, atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Iztapalapa.

Se valorará experiencia en:

• Mercado Libre, Amazon, Liverpool u otros marketplaces.
• Atención a clientes por WhatsApp.
• Seguimiento de pedidos y envíos.
• Manejo de reclamaciones y devoluciones.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Organización y rapidez de respuesta.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de situaciones difíciles con clientes.
• Adaptabilidad y aprendizaje de herramientas digitales.

Ofrecemos

• Integración a una empresa enfocada en comercio electrónico.
• Oportunidad de adquirir experiencia en marketplaces, logística y atención al cliente.
• Trabajo presencial en Iztapalapa, CDMX.

Postúlate y desarrolla tu experiencia en comercio electrónico