Supervisor de Call Center
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SUPERVISOR OPERATIVO (CALL CENTER)
Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a un Supervisor Operativo de Call Center con liderazgo en piso, enfoque a resultados y experiencia directa en gestión de equipos de atención y/o ventas, responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores, disciplina operativa y correcta ejecución de la estrategia diaria.
Si cuentas con habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones bajo presión y buscas estabilidad laboral con oportunidades reales de crecimiento dentro de una organización sólida, esta oportunidad puede ser para ti.
🧩 Descripción del puesto
La posición de Supervisor Operativo es clave para la ejecución diaria de la operación del Call Center, siendo responsable del seguimiento en tiempo real a los indicadores, gestión de equipo, retroalimentación continua y control del desempeño individual y grupal.
El rol requiere presencia activa en piso, liderazgo directo, enfoque en cumplimiento de metas y capacidad para resolver incidencias operativas de forma inmediata.
La vacante corresponde a operación 100% presencial.
📌 Responsabilidades principales
- Supervisar directamente al equipo de agentes telefónicos (ATC y/o Ventas).
- Monitorear indicadores operativos en tiempo real (nivel de servicio, abandono, conversión, productividad, AHT, etc.).
- Asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
- Brindar retroalimentación constante y coaching en piso.
- Gestionar incidencias operativas, ausentismo y control de asistencia.
- Coordinar estrategias de mejora para incrementar desempeño del equipo.
- Dar seguimiento a métricas diarias, semanales y mensuales.
- Apoyar en la implementación de campañas, cambios operativos o ajustes estratégicos.
- Reportar resultados y hallazgos a la coordinación o gerencia del área.
- Promover disciplina operativa y cumplimiento de procesos internos.
🎓 Requisitos
- Escolaridad mínima: Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Ingeniería o afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor Operativo en Call Center (indispensable).
- Experiencia liderando equipos de al menos 10 a 20 personas.
- Conocimiento en métricas operativas (Nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, productividad).
- Experiencia en manejo de personal y resolución de conflictos.
- Manejo intermedio de Excel (reportes básicos, seguimiento de indicadores).
- Capacidad para trabajar bajo presión y enfoque en resultados.
- Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
🕘 Condiciones laborales
- Modalidad: Presencial.
- Jornada y horarios: Lunes a Viernes: 13:00 - 22:00 DESCANSO ROLADO EN FIN DE SEMANA
- Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
🎁 Ofrecemos
- $14,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa.
- Caja de ahorro.
- Fondo de ahorro.
- Bono de asistencia.
- Bono de puntualidad.
- Comedor subsidiado
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
📩 Postulación
- Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado a:
- 📧 leonardo.velasco@gda.mx
- 📞 56 2553 7465
- Indicando en el asunto: Supervisor Operativo Call Center
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