Gerente de Servicio
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BuscamosGerente de Serviciopara liderar y supervisar la operación integral del área de servicio, asegurando el correcto funcionamiento del taller, áreas de lavado, revisión y entrega de unidades.
Será responsable de garantizar lacalidad de los trabajos realizados, el cumplimiento de tiempos de reparación y entrega, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los indicadores operativos, así como coordinar al personal interno y proveedores externos.
Principales responsabilidades
- Supervisar la operación diaria del taller y las áreas de lavado, revisión y entrega.
- Coordinar y dar seguimiento a trabajos de reparación y mantenimiento.
- Verificar la calidad de los vehículos antes de su entrega o envío.
- Auditar unidades provenientes de reparaciones mayores, planta y proveedores externos.
- Coordinar la programación logística de traslados y entregas.
- Atender incidencias operativas, retrabajos y desviaciones de calidad.
- Supervisar el cumplimiento de tiempos de reparación y entrega.
- Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs) de productividad, calidad y tiempos.
- Liderar y coordinar al personal operativo del área de servicio.
- Gestionar la comunicación y seguimiento con proveedores externos.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y desarrollar acciones correctivas.
- Evaluar el desempeño del personal y de proveedores.
- Supervisar el control de retrabajos y garantías.
- Participar en auditorías internas y externas.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua para el área de servicio.
- Estandarizar procesos relacionados con taller, calidad y experiencia del cliente.
Requisitos
- Escolaridad:Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Administración o carrera afín.
- Experiencia:Mínimo4 añosen áreas de servicio, talleres automotrices o posiciones similares.
- Experiencia en manejo de personal operativo.
- Conocimiento de procesos de taller y mantenimiento automotriz.
- Experiencia en gestión de calidad y seguimiento de indicadores.
- Conocimiento en atención y experiencia del cliente.
- Experiencia en gestión y seguimiento de proveedores.
- Manejo de KPIs e indicadores de desempeño.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
Competencias
- Liderazgo
- Planeación y organización
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Enfoque en calidad
- Análisis y solución de problemas
- Pensamiento estratégico
- Negociación
- Mejora continua
- Gestión de equipos
La posición tendrá responsabilidad directa sobre personal operativo, incluyendo:
- Técnicos
- Personal de lavado
- Detalladores
- Almacenista
¿Qué buscamos?
Una persona con liderazgo, organización y enfoque en resultados, capaz detomar decisiones, coordinar equipos y asegurar que la operación de servicio funcione de manera eficiente, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
Si cuentas con experiencia en operaciones de taller automotriz, postventa y manejo de personal,queremos conocerte
Este empleo viene de Talenteca.com
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