C087-26 | Customer Care Manager
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- Dirigir y desarrollar al equipo de Customer Care, asegurando el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
- Supervisar el seguimiento end-to-end de los embarques, garantizando comunicación oportuna con clientes internos y externos.
- Resolver y/o escalar incidencias en conjunto con las áreas operativas (demoras, faltantes, daños, cambios de ruta) asegurando soluciones rápidas y efectivas.
- Monitorear KPIs de servicio como cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y casos abiertos/cerrados.
- Asegurar la correcta documentación, visibilidad y actualización de estatus en los sistemas internos y plataformas de clientes.
- Desarrollar procesos, políticas y estándares que mejoren la experiencia del cliente.
- Colaborar estrechamente con Operaciones, Pricing y Ventas para asegurar alineación y continuidad en el servicio.
- Realizar reuniones periódicas con clientes clave para revisar desempeño, anticipar necesidades y fortalecer la relación comercial.
- Elaborar reportes de desempeño, análisis de tendencias e iniciativas de mejora para Gerencia y Dirección.
- Capacitar y acompañar al equipo en temas de servicio, comunicación, manejo de incidencias y conocimiento del producto logístico.
- Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales o similar.
- 3 a 5 años de experiencia en Customer Service, Customer Care, Operaciones o Atención al Cliente dentro de un Freight Forwarder, Naviera, Aerolínea de carga o 3PL.
- 2 años liderando equipos multidisciplinarios orientados al servicio al cliente.
- Experiencia manejando KPIs de servicio, resolución de incidencias y comunicación con clientes clave.
- Conocimiento en procesos de Customer Experience (CX) y Customer Success, Gestión comercial y desarrollo de cuentas.
- Deseable: Certificaciones en Lean/Six Sigma, Certificación en Gestión de Customer Success.
- CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho u otros).
- TMS/ERP logístico (CargoWise deseable).
- Herramientas de BI y dashboards (Power BI, Looker, Tableau).
- Inglés: Avanzado.
- Competencias: Orientación hacia el cliente, Resolución de problemas, Desarrollo de colaboradores directos y Pensamiento analítico.
- Ambiente de trabajo dinámico: Asume retos y responsabilidades desde el primer día en un entorno que te impulsa a aprender y mejorar constantemente.
- Crecimiento profesional: Fortalece tus conocimientos mediante la experiencia diaria, capacitaciones continuas y certificaciones en CargoWise.
- Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Seguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores, Días Personales, Día de Cumpleaños, Esquema de Comisiones y Wellhub.
- Beneficios para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
- Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
- Esquema Híbrido.
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