Marketing Supervisor

Objetivo del Puesto

Planear, coordinar y supervisar las actividades de los concierges tanto personales como los de apoyo, con la finalidad de asegurar cumplan con los estándares y procedimientos establecidos de atención y calidad en el servicio encaminados al logro y satisfacción de los huéspedes, así como el cumplimiento de objetivos de prospección.

Funciones Principales

• Planear y coordinar los horarios de su departamento generando equipos de alto impacto.
• Planear estrategias para lograr los objetivos de satisfacción y producción en conjunto con supervisores de marketing, gerente de servicio al huésped, director de marketing y promoción, y director de hotel.
• Revisión, actualización y diseño de presentación que se utilizará para el briefing del departamento diariamente e impartirlo en ausencia de Guest Service Manager.
• Realizar recorridos diarios a todas las locaciones de concierge.
• Supervisar que el personal a su cargo lleve a cabo sus funciones adecuadamente para asegurar la correcta operación del departamento.
• Coordinar y mantener comunicación con todas las áreas involucradas con las funciones de los concierge.
• Llamadas de cortesía a nuevos socios.
• Recorrido en restaurantes para confirmar que no haya incidencias de reservas o servicio.
• Coordinar las estrategias de generación de ventas atípicas en conjunto con gerente de servicio a huésped.
• Revisión de reportes globales, VUPs y paquetes.
• Elaboración de reporte mensual de ventas atípicas del departamento de concierge.
• Proveer entrenamientos y coaching individual para el personal de su área.
• Gestionar comunicación con Gerente de Operaciones sobre el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de las locaciones de concierge.
• Mantener buena relación y comunicación con los representantes de agencias, asistir aleatoriamente a los briefings de TT.OO.

Conocimientos Técnicos

• Inglés avanzado (indispensable).
• Francés u otro idioma (deseable).
• Manejo de sistemas de gestión hotelera: Origos, Review Pro, Vaclubity (deseable).
• Conocimiento general de Clubs Vacacionales, ventas y mercadotecnia.
• Paquetería Office (nivel intermedio).

Habilidades y Competencias

• Excelente actitud de servicio y presentación personal.
• Comunicación efectiva, con tono cálido y profesional.
• Habilidades de motivación y entrenamiento enfocado al equipo.
• Reconocimiento de talento y entrenador.
• Manejo de personal Alta orientación a detalle y a la experiencia del cliente.
• Resolución de conflictos de forma proactiva y diplomática.
• Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del huésped VIP.

Experiencia

• 1 año de experiencia en la industria del club vacacional experiencia en hotelería, servicio al huésped, mercadotecnia o similar en área administrativa, promoción y/o marketing.