Gerente de servicio Villahermosa

GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES - TOTALPLAY VILLAHERMOSA

Empresa líder en Telecomunicaciones

¿A QUIÉN BUSCAMOS?

Líder con experiencia probada en retención y cobranza que quiera tomar el reto de un distrito estratégico. Buscamos a alguien que no le tenga miedo a los números rojos y que sepa convertir cancelaciones en clientes leales.

TU MISIÓN:

Serás responsable de la operación y estrategia de 3 áreas: Cobranza, Retención y Atención a Clientes. Tu objetivo principal será reducir el churn, aumentar la retención y garantizar la mejor experiencia de nuestros suscriptores.

¿QUÉ VAS A HACER?

- Liderar a 3 Líderes y a su equipo de asesores (Cobranza, Retención y Atención)

- Diseñar e implementar estrategias para disminuir cancelaciones voluntarias e involuntarias

- Asegurar indicadores de Churn, Retención, Cobranza y NPS

- Analizar base de clientes en Qlik / CRM para toma de decisiones predictiva

- Reporteo directo a Dirección de Distrito en War Room

- Garantizar el cumplimiento de meta de altas netas y contención de base

PERFIL REQUERIDO:

- Licenciatura terminada en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ing. Industrial o afín

- 3+ años de experiencia como Gerente de Atención a Clientes, Retención, Cobranza o Call Center (Indispensable en Telecom, Telefonía, Bancos, Fintech o Retail)

- Manejo de equipos (+15 personas) y mandos medios

- Experiencia sólida en KPIs: Churn Rate, Tasa de Retención, Cobranza, NPS, CSAT

- Manejo avanzado de Excel, Qlik, Siebel o CRM

- Liderazgo, negociación, enfoque a resultados y trabajo bajo presión

OFRECEMOS:

- Sueldo competitivo + Bono mensual por resultados

- Prestaciones superiores a la ley

- Planta directa con Totalplay

- Crecimiento nacional

-Tarjeta de gasolina

📍 Lugar de trabajo: Villahermosa, Tabasco - Presencial 100%

🕘 Horario: Lunes a Sábado