Analista de Soporte/TI/Telefonia
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ANALISTA TI- Call Center
Objetivo del puesto:
Identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del Centro de Soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeados
Responsabilidades:
- Mapear Ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y socios
- Dar seguimiento a fallas en los sistemas de atención
- Revisar las nuevas implementaciones
- Realizar pruebas de las implementaciones
- Creación de nuevos skill,
- Mapear el proceso de Ivr´s (Respuesta de voz interactiva)
- Mapeo de proceso en Visio
- Solicitar implementación de Ivr en aplicativo Avaya
- Homologar, generar e implementar procesos para las diferentes áreas para un óptimo manejo de la información y de las actividades de los diferentes frentes que existen en el Contact Center
- Realizar actualizaciones constantes sobre las mejoras en los procesos en los que interviene el área de MIS para un buen y mejor uso de las herramientas y lineamientos que se implementan.
- Dar seguimiento de los cambios que se generan en las áreas, las cuales tengan alguna modificación dentro de sus herramientas, o dentro de su información, para validar las diferencias a favor y/o en contra de este cambio, ya sea en producción o en las pruebas de implementación.
- Llevar la administración del tiempo de cada proyecto asignado.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida o pasante en informática, sistemas o carrera a fin
- Experiencia: Contar con 6 meses de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares.
- Habilidades técnicas: Conocimientos paquetería office
Sistemas de telefonía, CRM y software
Conocimientos en Visio
Conocimientos básicos Avaya, conexiones, CMS
Conocimiento consultas de comandos cmd
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto $16,522.93
- Prestaciones de ley y superiores (seguro de vida, caja de ahorro, membresia de descuentos):
Horario:
- 09:00 – 19:00 lunes a viernes con disponibilidad de cambiar el día de descanso si la operación lo requiere.
Ubicación:
- Rascarrabias 911 y Av. Eje central. Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX.
(Metros más cercanos Nativitas y Eugenia)
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Analista TI/Soporte
Hace 3 días
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 15,000 - BRL 16,500 TemporalANALISTA TI- Soporte TelefoniaObjetivo del puesto:Identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del Centro de Soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeadosResponsabilidades:Mapear Ivr´s de todas las líneas de atención a...
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Analista Soporte Tecnico
Hace 3 días
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 13,000 - BRL 14,000 TemporalSOPORTE TECNICO (Analista Jr Telefonía)Funciones: Soporte Técnico en Call Center, en lo que respecta al funcionamiento de los programas Avaya y Mitrol.Edad: 22 a 35 añosEscolaridad: Ingeniería en sistemas o afín (trunca o concluida)Experiencia: 2 años en áreas de TI (preferible telefonía)Conocimientos:- Conocimientos en JAVA, PHP y C++- Redes de...
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Benito Juáre, México Grupo Nach Trabajo remoto Jornada completa BRL 13,000 - BRL 14,367 TemporalSOPORTE TECNICO (Analista Jr Telefonía)Funciones: Soporte Técnico en Call Center, en lo que respecta al funcionamiento de los programas Avaya y Mitrol.Edad: 22 a 35 añosEscolaridad: Ingeniería en sistemas o afín (trunca o concluida)Experiencia: 2 años en áreas de TI (preferible telefonía)Conocimientos:- Conocimientos en JAVA, PHP y C++- Redes de...
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Benito Juáre, México Grupo Nach Jornada completa BRL 13,000 - BRL 14,300 TemporalSOPORTE TECNICO (Analista Jr Telefonía)Funciones: Soporte Técnico en Call Center, en lo que respecta al funcionamiento de los programas Avaya y Mitrol.Edad: 22 a 35 añosEscolaridad: Ingeniería en sistemas o afín (trunca o concluida)Experiencia: 2 años en áreas de TI (preferible telefonía)Conocimientos:- Conocimientos en JAVA, PHP y C++- Redes de...
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Analista de soporte tecnico y mesa de servicio
Hace 4 días
Benito Juárez, CDMX, DIF, México Banco Forjadores / Banfeliz Jornada completaAnalista de Soporte Técnico y Mesa de Servicio **Proposito del puesto:** Ser el primer punto de contacto para el registro y atención de las solicitudes de servicio, aplicando el análisis y soporte que se requiera para los reportes recibidos en el área de sistemas. **Responsabilidades:** Atender, registrar y clasificar las solicitudes de...
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$16,522/ Analista de soporte técnico/ Nivel 2
Hace 3 días
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 16,522 TemporalANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO N2 CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER Objetivo del puesto:Mantener la continuidad operativa de los equipos de cómputo y sistemas utilizados en Contact CenterNOTA IMPORTANTE: TENER DISPONIBILIDAD PARA TRASLARSE A 2 SUCURSALES:ALVARO OBREGON- SALIENDO DE DR. GALVEZ EUGENIA- POR LA ESTACION DEL TROLEBUS EUGENIAResponsabilidades:Dar...
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Analista de Soporte TI
Hace 7 días
benito juárez, distrito federal, México Plata Card Jornada completa¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!Acerca del equipo El propósito principal de un Analista de Soporte...
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Analista de Soporte TI
Hace 1 semana
Benito Juarez, Ciudad de México Plata Card Jornada completa¡Únete a Banco Plata!Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!Acerca del equipoEl propósito principal de unAnalista de Soporte TI -...
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Analista de Sistemas
Hace 5 días
Benito Juárez, México Reclutamiento IT Jornada completa**Reclutamiento IT busca Analista de Sistemas en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Quienes somos** - Farmacéutica mexicanalíder especializada en lacomercialización, distribución y venta de medicamentos para tratamientos de infertilidad y reproducción asistida, con crecimiento año con año; buscamos generar un diferenciador y valor para las...
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Analista de Soporte Técnico JR
Hace 4 semanas
Benito Juáre, México Grupo Nach Media jornada BRL 16,521 - BRL 16,522 TemporalANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO JR PARA CALL CENTERObjetivo del puesto:Mantener la continuidad operativa de los equipos de cómputo y sistemas utilizados en Contact CenterResponsabilidades:Dar seguimiento a fallas en los sistemas de atenciónBrindar soporte Técnico N1 en sitio y remotoSoporte a equipos de computoRespaldos de informaciónManejo de bases de...
