Analista en Atención al Cliente y Calidad
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📢 Estamos contratando
Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente
📍 Lugar de trabajo: Zapopan, La Calma
⚠️ Importante:
- Se requieren 3 personas locales para Zapopan.
- Preferentemente MUJERES.
- Edad máxima: 30 años.
- Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados: 8:30am a 12:30pm
- Descanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación)
- Solo el Domingo es home office.
Responsabilidades:
📞 Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
🔍 Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
📊 Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
📝 Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
👩🏫 Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
📂 Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
Requisitos:
🎓 Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente).
💼 Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).
🗣️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
💻 Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.
🧐 Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.
🤝 Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
Plus / Deseable:
📞 Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.
🚚 Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
⚙️ Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.
Oferta:
💰 Sueldo mensual bruto: $13,000.00
💳 Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).
🎯 Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.
📑 Prestaciones de ley.
📈 Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
📍 Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.