Soporte a Cajeros Automáticos

Ingeniero de Soporte a Cajeros Automáticos (ATM)

Funciones:

• Interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
• Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)
• Dar soporte remoto y en sitio para resolver las incidencias
• Interpretación de fallas en los servicios
• Conocimientos de campo de laboratorio y cajeros automáticos y multifuncionales

Conocimientos:

Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):

• Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
• Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
• Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
• Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
• Familiaridad con marcas y modelos (Necesario):
• DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente
• NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio
• NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio
• Hyosung, GRG nivel básico

Herramientas:

• Manejo de sistemas de ticketing:
• ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View
• Monitoreo de cajeros (si aplica):
• Consolas de monitoreo ATM
• Alertas, fallas, mantenimientos preventivos
• Conocimientos básicos de:
• Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
• Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida (pasante o titulado) en informática, electrónica, sistemas o afín
• Experiencia: 1 año de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares (Deseable Call Center)
• Certificaciones (deseables): ITIL Foundation, Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.), Gestión de Incidentes Críticos
• 1 a 3 años de experiencia en soporte Bancario o ATM

Ofrecemos:

• Sueldo mensual bruto $20,000
• Prestaciones de Ley
• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro de vida
• Seguro de gastos funerarios
• Caja de ahorro
• Membresía de descuentos

Jornada:

• Lunes a domingo con un día de descanso
• Horario rolado (Ventana de servicio de 8 am a 9 pm)

Ubicación:

• Tlalpan, CDMX (a unos minutos del MB Villa Olimpica)