Ejecutivo de Atención Telefónica
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EJECUTIVO DE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | CALL CENTER
Empresa mexicana especializada en servicios integrales y equipamiento médico, buscamos talento para integrarse como Ejecutivo de Centro de Atención Telefónica.
Tu misión será brindar la primera atención a hospitales y unidades médicas cuando se presente una falla en un equipo, generar el reporte, coordinar su atención con especialistas técnicos, proveedores o fabricantes y dar seguimiento hasta que el servicio quede completamente solucionado y cerrado.
Importante: No es un Call Center de ventas. Es una posición de atención a clientes, generación de reportes y seguimiento de servicios técnicos en el sector salud.
¿QUÉ HARÁS?
Atención al cliente
- Atender llamadas, WhatsApp y otros canales de comunicación.
- Recibir solicitudes y reportes de hospitales y unidades médicas.
- Brindar una atención amable, clara y profesional.
Generación de reportes
- Registrar en tiempo real los reportes de fallas de equipos e instrumentos hospitalarios.
- Recabar información sobre el estado del equipo.
- Documentar si el equipo está detenido, presenta una falla o requiere revisión.
Canalización y seguimiento
- Canalizar cada reporte con el especialista técnico, proveedor o fabricante correspondiente.
- Dar seguimiento a la atención del servicio desde su inicio hasta la solución.
- Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer avances.
- Informar al cliente sobre el estatus de su reporte.
Soporte administrativo
- Apoyar a los especialistas técnicos con la actualización y cierre de reportes.
- Registrar actividades realizadas, refacciones y demás información relacionada con el servicio.
- Mantener actualizada la información en sistemas y formatos.
Cierre de reportes
- Verificar que la falla haya sido atendida.
- Asegurar que la información y documentación estén completas.
- Dar seguimiento hasta lograr el cierre total del reporte.
Documentación
- Solicitar y dar seguimiento a documentación necesaria para completar los expedientes de servicio.
- Apoyar en la integración de documentación requerida para los procesos administrativos y de cobranza.
Escolaridad:
- Bachillerato concluido.
Experiencia:
- 1 a 3 años en atención a clientes, Call Center, Contact Center, mesa de ayuda, seguimiento de servicios, tickets o soporte administrativo.
- Experiencia en generación y seguimiento de reportes.
- Experiencia en captura de información en tiempo real.
Será un plus si tienes experiencia en:
- Sector salud.
- Hospitales o unidades médicas.
- Dispositivos médicos.
- Equipamiento médico.
- Empresas de mantenimiento o servicios técnicos.
- Atención y seguimiento de incidencias.
ZONA DE TRABAJO
Tacubaya, Miguel Hidalgo, CDMX
Viaducto Presidente Miguel Alemán Valdés 226, Escandón I Sección.
Modalidad: Presencial.
HORARIO
Lunes a domingo, con 1 día de descanso en fin de semana.
Lunes a viernes: 11:00 a 19:00 h
Fines de semana: jornada reducida con salida anticipada.
Indispensable contar con disponibilidad para este esquema de trabajo.
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