Help Desk On-Site
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En Green Grass hemos crecido a la par de un público que hoy es más consciente, está mejor informado y es más congruente con sus decisiones de compra, y estamos en posición para ofrecerles calidad, frescura, variedad y servicio en cada ensalada, bowl o baguette, en más de 30 sucursales y 4 estados de la república. Por lo que te invitamos a formar parte de esta compañía en expansión como Analista de Soporte Técnico Atención a puntos de venta
Objetivo del puesto: Garantizar la continuidad tecnológica de las sucursales mediante la atención, diagnóstico y solución oportuna de incidencias relacionadas con sistemas de punto de venta (POS), equipos de cómputo, impresoras, redes, terminales y aplicaciones operativas, minimizando afectaciones al servicio y a la operación del restaurante.
¿Qué necesitas tener para aplicar?
Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
Experiencia: 1 a 2 años en posiciones de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk, Soporte en Campo o Sistemas.
Experiencia deseable en:
- Soporte a sucursales o puntos de venta.
- Restaurantes, retail, tiendas o empresas multiunidad.
- Sistemas POS.
- Soporte remoto y presencial.
- Atención directa a usuarios.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Brindar soporte técnico remoto y presencial a sucursales y puntos de venta.
- Atender y resolver incidencias relacionadas con sistemas POS, equipos de cómputo, impresoras, periféricos y conectividad.
- Diagnosticar fallas de hardware, software, redes LAN/Wi-Fi e internet.
- Configurar e instalar equipos, aplicaciones y terminales para nuevas aperturas, reemplazos o remodelaciones.
- Priorizar incidencias críticas que puedan afectar las ventas, cobros o la operación.
- Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets dentro de los tiempos establecidos.
- Coordinar con proveedores o especialistas la solución de incidencias complejas.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico a equipos tecnológicos.
- Mantener actualizado el inventario, garantías y documentación técnica de las sucursales.
- Identificar problemas recurrentes y proponer acciones preventivas para mejorar la continuidad operativa.
Este empleo viene de Talenteca.com
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