Asesor de servicio
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Empresa líder del sector automotriz se encuentra en búsqueda de un Asesor de Servicio / Recepcionista de Unidades, responsable de brindar una atención profesional a los clientes durante el proceso de recepción y seguimiento de sus vehículos en servicio. Buscamos una persona con sólidos conocimientos en procesos automotrices, excelente trato al cliente y habilidades administrativas.
Principales responsabilidades
- Recibir a los clientes y realizar la inspección física de las unidades al ingreso al taller.
- Levantar órdenes de servicio con base en las necesidades reportadas por el cliente.
- Identificar daños estéticos y funcionales en la unidad y documentarlos correctamente.
- Explicar al cliente el proceso de reparación, tiempos estimados y costos cuando corresponda.
- Dar seguimiento al estatus de las reparaciones y mantener informado al cliente.
- Coordinar la programación de trabajos con el taller y las diferentes áreas involucradas.
- Gestionar autorizaciones de reparación con clientes y aseguradoras cuando aplique.
- Verificar la correcta entrega de las unidades, asegurando la satisfacción del cliente.
- Elaborar expedientes de servicio y mantener actualizada la documentación.
- Cumplir con los indicadores de calidad, atención al cliente y tiempos de respuesta.
Requisitos
- Bachillerato concluido o carrera técnica en Mecánica Automotriz, Ingeniería Automotriz o afín.
- Experiencia mínima de 2 años como Asesor de Servicio, Recepcionista de Taller o puesto similar.
- Conocimiento sólido en mecánica automotriz, carrocería y procesos de servicio.
- Manejo de órdenes de reparación y seguimiento de unidades.
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Manejo de paquetería Office y sistemas de gestión de talleres (deseable).
Conocimientos técnicos
- Procesos de recepción y entrega de vehículos.
- Mecánica automotriz básica e intermedia.
- Identificación de daños estéticos y funcionales.
- Elaboración de órdenes de reparación.
- Atención al cliente y manejo de quejas.
- Control administrativo de expedientes.
- Interpretación de presupuestos y cotizaciones.
- Normas de seguridad e higiene en talleres automotrices.
Competencias
- Excelente comunicación.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo bajo presión.
- Atención al detalle.
- Solución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Actitud de servicio.
- Responsabilidad y compromiso.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Fondo de ahorro
- Capacitación constante.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
- Excelente ambiente de trabajo.
Este empleo viene de Talenteca.com
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