Ingeniero Noc

Únete a nuestro equipo de trabajo

En HEMAC buscamos talento dinámico, enfocado en el servicio al cliente y con pasión por la tecnología para integrarse como Ingeniero Noc / Help Desk.

Lo que harás:

• Brindar atención directa y soporte a usuarios finales y clientes.

• Gestionar, dar seguimiento y dar cierre a los tickets activos a través de nuestro sistema de gestión.

• Realizar la validación de servicios y manejo de garantías.

• Documentar de manera oportuna las actividades realizadas.

• Atender al personal que acude al sitio del cliente/usuario y realizar actividades diversas de soporte.

• Categorizar, transferir incidencias y asegurar el cumplimiento de los roles de turnos y horarios asignados.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Informática, Sistemas, Telemática, Telecomunicaciones o afín.

• Experiencia: Recién egresado o de 6 meses a 1 año en áreas de computación, tecnologías de la información o atención al cliente.

• Conocimientos técnicos: Bases de tecnologías, redes de computadoras y manejo de sistemas de tickets (Help Desk).

• Idiomas: Inglés básico.

• Disponibilidad: Para rolar turnos (horario diverso según roles de turnos).

Habilidades Clave:

• Orientación al servicio y al cliente: Indispensable para el trato directo con usuarios y resolución de conflictos.

• Gestión del tiempo y organización: Clave para la administración de tickets y el cumplimiento de roles de turnos.

• Resolución de problemas / Troubleshooting: Facilidad lógica para detectar fallas básicas en equipos y redes.

• Comunicación efectiva: Para documentar reportes claramente y atender con empatía a los usuarios.

¿Quiénes Somos?

HEMAC Teleinformática es una empresa constituida en el año 1999. Ofrecemos al mercado soluciones en materia de redes, telecomunicaciones integrando productos y servicios de la más alta calidad con un concepto de atención personalizado. Generamos valor para las organizaciones mediante el desarrollo de negocios, basado en la innovación e integración de soluciones auténticas, especializadas en tecnologías de la información, seguridad y telecomunicaciones.