Controlador de Última Milla – Operaciones Logísticas

Descripción del puesto

Estamos buscando un Controlador de Última Milla para integrarse a nuestro equipo de operaciones. Esta posición es clave para asegurar que las entregas se realicen en tiempo, forma y con la mejor experiencia para el cliente. Serás responsable de monitorear rutas, coordinar incidencias y dar seguimiento a operadores y unidades en campo.

Responsabilidades

• Monitoreo en tiempo real de rutas y estatus de entregas.
• Seguimiento y soporte a operadores (choferes, motociclistas o repartidores).
• Gestión y resolución de incidencias durante el recorrido.
• Comunicación constante con clientes internos y áreas de soporte.
• Validación de entregas, retornos y documentación correspondiente.
• Control de cumplimiento de KPIs de última milla.
• Asegurar el cumplimiento de procesos operativos y estándares de servicio.
• Reportes diarios de operación.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en operaciones logísticas o última milla (indispensable).
• Conocimiento en monitoreo de rutas, GPS, plataformas de despacho o apps de tracking.
• Manejo intermedio de Excel/Google Sheets.
• Habilidad para trabajar bajo presión y en ambientes de alta demanda.
• Disponibilidad para rolar turnos (según operación).
• Excelente comunicación y enfoque a resultados.