Auxiliar De Investigacion De Mercados

Descripción genérica del puesto

Brindar seguimiento a clientes que visitan las sucursales Interceramic, mediante llamadas telefónicas orientadas a conocer su experiencia de servicio, identificar oportunidades de mejora, detectar inconformidades y registrar información que contribuya a la medición y mejora continua de la experiencia del cliente.

Apoyar en el registro, canalización y seguimiento de quejas o situaciones reportadas por los clientes a través de los canales establecidos por la empresa.

Escolaridad requerida y datos generales

Preparatoria terminada, carrera técnica o carrera profesional trunca.

Experiencia requerida

Deseable 1 año en atención y servicio a clientes finales.

Conocimientos técnicos y habilidades

• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Escucha activa.
• Servicio y orientación al cliente.
• Manejo básico de Microsoft Excel, Word y PowerPoint.
• Manejo básico de herramientas de Inteligencia Artificial para apoyo en la elaboración y estructuración de respuestas.
• Capacidad para trabajar bajo objetivos y tiempos definidos.

Principales funciones

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes que hayan solicitado cotizaciones o realizado compras en sucursales.
• Aplicar encuestas de satisfacción y documentar los comentarios recibidos.
• Escuchar y registrar observaciones, sugerencias y áreas de oportunidad identificadas por los clientes.
• Capturar información y resultados en archivos de control y bases de datos establecidas.
• Registrar y dar seguimiento a casos, solicitudes o quejas a través de los sistemas definidos por la empresa.
• Dar seguimiento oportuno a los casos asignados hasta su conclusión.

Competencias