Ejecutivo de atención y experiencia al cliente

Ejecutivo de atención y Experiencia del cliente

Buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones de negocio.

Tu reto:
- Diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (NPS y CSAT)
- Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper
- Transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección
- Proponer y dar seguimiento a mejoras con áreas que tienen contacto con el cliente
- Medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientos

Perfil que buscamos:
- Lic. Mercadotecnia, Negocios, Turismo, Comunicación o afín (Pasantes o titulados)
- Experiencia de 2 años en CX, Investigación de Mercados e Insights (inmobiliario, banca, retail o agencia)
- Dominio comprobado de NPS: cálculo, segmentación y lectura de comentarios abiertos
- Manejo de Customer Journey Map, Buyer Persona y Benchmark
- Inglés intermedio deseable C1 (entrevista en inglés)
- Excel intermedio-avanzado, deseable manejo de alguna plataforma de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, Hubspot, Zendesk)

Ofrecemos:
- Sueldo neto + bonos cuatrimestrales por cumplimiento
- Contrato indeterminado + Prestaciones de ley y superiores

Horario y Lugar de trabajo:

Trabajo 100% presencial cerca del metro chilpancingo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas con disponibilidad de tiempo de horario para cubrir eventos

Postúlate por aquí con tu CV actualizado y responde las preguntas. Los CVs sin respuestas no serán considerados.