Ingeniero de Soporte AWS

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Ingeniero de Soporte de Producción AWS

Inglés conversacional obligatorio

Trabajo en esquema hibrido (3 días Home Office - 2 días en sitio)

A laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY

Experiencia: 5+ años de experiencia profesional deseable

Inglés: C1 / Fluido

Buscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.

La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1/L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.

Requisitos indispensables

• 5+ años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.
• Experiencia con AWS Cloud.
• Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
• Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.
• Conocimientos de Harness para CI/CD, despliegues y monitoreo de releases.
• Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo/gestión como Aptakube.
• Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento.
• Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.
• Conocimientos de Akamai / CDN / edge services.
• Conocimientos de Active Directory e IAM.
• Conocimientos básicos de Windows / macOS.
• Conocimientos de redes: DNS, VPN e IP.
• Deseable conocimiento de M365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
• Disponibilidad para trabajar en turnos / esquema de soporte 24x7.

Principales responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Remedy o Jira.
• Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA.
• Resolver problemas L1/L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.
• Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.
• Monitorear infraestructura, aplicaciones y alertas de producción.
• Brindar soporte a servicios AWS, incluyendo EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
• Administrar y monitorear pipelines y despliegues mediante Harness.
• Monitorear y gestionar clusters y workloads de Kubernetes mediante Aptakube.
• Analizar logs, métricas y alertas utilizando Splunk y Datadog.
• Dar soporte a servicios CDN y edge, particularmente Akamai.
• Investigar problemas relacionados con despliegues, infraestructura, Kubernetes y disponibilidad de servicios.
• Monitorear indicadores como First Response Time, Resolution Time y backlog de tickets.
• Coordinar con equipos de Network, Application, Security y DevOps.
• Comunicar y dar seguimiento a incidentes críticos y problemas de disponibilidad.
• Mantener actualizados SOPs, runbooks, guías de troubleshooting y documentación técnica.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, automatización, CI/CD y confiabilidad.
• Participar en actividades de mejora continua, auditorías, cumplimiento y reportes operativos.

Ofrecemos:

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nomina
• Sueldo: a negociar de acuerdo a experiencia.
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)