Analista Mesa de Ayuda

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias relacionadas con software, hardware, redes, telefonía IP, Voz sobre IP (VoIP) y plataformas colaborativas, garantizando la continuidad operativa y satisfacción del cliente.

Indispensable: experiencia administrando la consola de Microsoft 365, Directorio Activo y conocimientos/experiencia en Telefonía IP y Voz sobre IP (VoIP).

Responsabilidades

• Recepción y gestión de tickets vía correo electrónico y portal de soporte.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, redes y telefonía IP/VoIP.
• Atención y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de telefonía IP, extensiones, llamadas, dispositivos y conectividad.
• Actualización del sistema de tickets con seguimiento y cierre de casos.
• Generación de reportes de atención y tiempos de respuesta.
• Capacitaciones internas y externas sobre herramientas tecnológicas.
• Participación en procesos de certificación técnica.

Formación Académica

Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín (terminada, trunca o en curso).

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
• Experiencia en Microsoft 365, correo electrónico, Outlook, Office y Windows.
• Experiencia en Telefonía IP y Voz sobre IP (VoIP).
• Conocimientos básicos de redes, IP, DNS y conectividad.
• Deseable experiencia en atención y resolución de incidencias relacionadas con Microsoft 365.
• Conocimiento en portales de tickets, herramientas de colaboración y herramientas de diagnóstico.
• Conocimientos básicos de configuración y diagnóstico de teléfonos IP, extensiones y servicios de telefonía VoIP.
• Orientación al servicio y atención al cliente.

Conocimientos deseables en Telefonía IP/VoIP

• Configuración y soporte básico de teléfonos IP.
• Administración o soporte de extensiones telefónicas.
• Diagnóstico de problemas de llamadas, audio y conectividad.
• Conocimientos básicos de SIP, IP, DNS y redes.
• Identificación y solución de incidencias de telefonía relacionadas con conectividad.
• Deseable experiencia con Microsoft Teams Phone u otras plataformas de telefonía IP.