Supervisor de Servicios Técnicos en Campo

¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos en campo y asegurando el cumplimiento de SLA en operaciones de servicio?

Estamos en búsqueda de un profesional con sólida experiencia en supervisión de servicios técnicos, gestión de indicadores operativos y acompañamiento de personal técnico en campo.

Principales responsabilidades:

• Supervisar la ejecución de servicios correctivos y preventivos en la región asignada.

• Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio con clientes.

• Liderar y desarrollar equipos de técnicos de campo.

• Dar seguimiento a incidentes críticos y escalaciones.

• Monitorear indicadores como MTTR, FTF, Backlog, PM Completion y productividad técnica.

• Realizar visitas frecuentes en campo para auditoría, acompañamiento técnico y mejora continua.

• Coordinar recursos técnicos y asegurar la calidad de las intervenciones.

Perfil requerido:

• Licenciatura en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Sistemas, Mecatrónica o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
• Experiencia comprobable supervisando técnicos de servicio.
• Conocimiento en gestión de SLA, KPIs operativos y procesos de mantenimiento.
• Experiencia en atención a clientes corporativos.
• Disponibilidad para viajar de manera frecuente.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios, ERP, ITSM o plataformas similares.
• Inglés deseable.

Buscamos experiencia en sectores como:

• Equipos electrónicos.
• Servicios técnicos especializados.
• Automatización.
• Tecnología.
• Equipamiento bancario o financiero.
• Telecomunicaciones.
• Equipos electromecánicos.
• Soporte técnico de infraestructura crítica.

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de servicio técnico y te interesa asumir un rol de alto impacto en una operación nacional, nos gustaría conocerte.