Analista de Command Center RTA Corporativo GNP
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En GNP Seguros buscamos un Analista de Command Center RTA para nuestro corporativo. Si te apasiona el análisis de datos en tiempo real, el seguimiento de métricas y la toma de decisiones agiles para transformar la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti
¿Cuál será tu reto principal?Monitorear la operación del Centro de Contacto en tiempo real, identificando desviaciones e implementando acciones clave con los líderes de equipo para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Tus responsabilidades:- Monitoreo en tiempo real: Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores y al tiempo efectivo de la operación.
- Gestión de adherencia: Verificar el cumplimiento según el plan de capacity para evitar afectaciones operativas.
- Gestión de desviaciones: Identificar oportunidades y comunicar con urgencia a supervisores para mantener la productividad diaria.
- Implementar mejores prácticas entre los equipos de trabajo para estandarizar procesos operativos.
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Trunca) en áreas Económico-Administrativas.
- Experiencia requerida:
- Monitoreo de operaciones en tiempo real dentro de Contact Centers o Command Centers.
- Análisis de tendencias estadísticas y detección de fallas o desviaciones operativas.
- Manejo/deseable de herramientas de pronóstico de llamadas.
- Herramientas: Dominio de Google Suite y/o Microsoft Excel.
- Competencias clave: Sentido de urgencia, comunicación efectiva con líderes/supervisores, planeación y control administrativo.
Serás parte de una empresa líder en el sector asegurador, participando activamente en la estrategia diaria que garantiza la satisfacción de miles de clientes.