Analista De Soporte
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Acerca de:
- Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.
Responsabilidades:
- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Herramienta ITSM, Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
- Identificar y escalar escenarios que requieran una atención más especializada por parte de un segundo nivel.
- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
- Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales..
Requisitos:
- Experiencia deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
- Conocimiento básico en mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información).
- Disponibilidad de horario.
Educación:
- Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, en Ingeniería en Mecatrónica, en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones, en Contabilidad (sólo para el área de Saldos).
Beneficios:
- Sueldo base.
- Fondo de ahorro.
- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Aguinaldo.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Reparto de utilidades.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Club de protección familiar.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros beneficios y prestaciones.
Responsibilities
• Atender, tipificar y resolver el mensajero en el tiempo establecido.
• Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Horario Nocturno y Robot.
• Capturar y dar seguimiento a reportes realizados a 2do Nivel, manteniendo comunicación constante con compañeros, Jefe y Gerente, asegurando finiquitar el 80% de los casos diarios
• Analizar la información del cliente, determinar si el ajuste procede y registrar el motivo en el diálogo.
• Identificar reincidencias e informar al Jefe y Gerente
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ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO A SUCURSALES
Hace 3 días
Culiacán, Sinaloa, México Grupo Coppel Jornada completaResponsabilidadesProporcionar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas mediante la herramienta monitor mensajero para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.Registrar situaciones atendidas en el reporte correspondiente de manera diaria registrando los mensajeros atendidos conforme a la sucursal y...
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Analista de Soporte Operativo para Sucursales
Hace 4 días
Culiacán, Sinaloa, México Grupo Coppel Jornada completaGrupo Coppel busca un perfil para operaciones en sucursales, orientado a brindar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas mediante la herramienta interna. El rol exige registrar diariamente las incidencias atendidas en el formato SOS y coordinar con las áreas correspondientes para resolverlas.Se valorará la experiencia en seguimiento...
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Analista de Soporte Operativo a Sucursales
Hace 21 horas
Culiacán, Sinaloa, México Coppel Jornada completa $180,000 - $240,000 Por obraResponsabilidadesProporcionar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas mediante la herramienta monitor mensajero para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.Registrar situaciones atendidas en el reporte correspondiente de manera diaria registrando los mensajeros atendidos conforme a la sucursal y...
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Analista de Soporte Operativo
Hace 21 horas
Culiacán, Sinaloa, México Coppel Jornada completa $180,000 - $240,000 Por obraCoppel en Culiacán requiere un analista capaz de brindar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas utilizando la herramienta monitor mensajero. La posición implica registrar incidencias diarias en el informe SOS y coordinar con el analista Senior para resolverlas a tiempo.Se solicita licenciatura Económico-Administrativa y 1 año de...
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Culiacán, Sinaloa, México Fincamex Jornada completaFincamex busca un técnico de soporte para brindar asistencia de primer y segundo nivel a usuarios finales, gestionando incidencias, incidencias y problemas relacionados con infraestructuras TI y sistemas empresariales. Se busca experiencia mínima de 1 año y manejo de herramientas de tickets.El perfil debe poseer conocimientos básicos de hardware,...
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Analista de TI: Infraestructura, Redes y Soporte
Hace 21 horas
Culiacán Rosales, Sinaloa, México ICR, S.A. de C.V. Jornada completa EUR 201,000 - EUR 335,000 Por obraGrupo AFAL busca un Analista de TI para su corporativo ubicado en Col. Gabilondo. Se requiere licenciatura afín y 1 año de experiencia en configuración, diagnóstico y reparación de hardware y software. Se valoran conocimientos en redes TCP/IP, VPN, telefonía, cableado estructurado y ambientes virtuales, así como manejo de Office y servidores de...
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Analista de TI: Infraestructura, Redes y Soporte
Hace 11 horas
Culiacán, Sinaloa, México ICR, S.A. de C.V. Jornada completaGrupo AFAL busca un Analista de TI para su corporativo ubicado en Col. Gabilondo. Se requiere licenciatura afín y 1 año de experiencia en configuración, diagnóstico y reparación de hardware y software.Se valoran conocimientos en redes TCP/IP, VPN, telefonía, cableado estructurado y ambientes virtuales, así como manejo de Office y servidores de correo....
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Analista De Soporte
Hace 2 semanas
Culiacán Rosales, Sinaloa, México Grupo Coppel Jornada completaAcerca de: • Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. Responsabilidades: • Resolver los incidentes...
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Analista de Reclutamiento y Selección TI
Hace 2 días
Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise Jornada completa EUR 180,000 - EUR 300,000 Por obraAnalista de Reclutamiento y Selección TI Descripción de puesto Ejecutar el despliegue de procesos de Reclutamiento y Selección operados por el Centro de Excelencia Operativa, que permita la cobertura de vacantes de talento Especializado en TI y Analíticos, de forma estandarizada, ágil, eficiente y que habilite el gobierno de datos y normatividad...
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Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise Jornada completa EUR 223,000 - EUR 312,000 Por obraGrupo Coppel ofrece una posición de analista en RR. HH. para dar soporte en contratación, inducción y separación de personal staff, asegurando tiempos de respuesta y cumplimiento de procesos. Se trabajará con herramientas de Google Workspace y Office para gestionar documentos y comunicaciones internas. El rol implica atender consultas del ciclo de vida...
