Gerente de Atención al Cliente
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Empresa de Seguridad y Traslado de Valores Elite esta en búsqueda de un Gerente de Atención al Cliente
Objetivo del puesto
Liderar el área de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes, el control y monitoreo de las líneas de captura, así como la coordinación con las áreas operativas para garantizar la correcta ejecución de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones principales
- Supervisar y coordinar al equipo de Atención al Cliente.
- Dar seguimiento al estatus de las líneas de captura y asegurar su atención en tiempo y forma.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y Mesa de Control para garantizar la correcta ejecución de los servicios.
- Dar seguimiento a solicitudes, incidencias, aclaraciones y requerimientos de los clientes hasta su resolución.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores de atención.
- Elaborar reportes ejecutivos sobre la operación, incidencias y desempeño del área.
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente para optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas para asegurar la continuidad de la operación.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de Atención al Cliente o Servicio al Cliente.
- Experiencia en coordinación de equipos y seguimiento de indicadores (KPIs).
- Deseable experiencia en empresas de logística, transporte, seguridad o servicios.
- Manejo de Excel, paquetería Office.
Ofrecemos
- Sueldo de acuerdo a competencias y experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. y sábados de acuerdo con la operación.
Zona de trabajo: Santa Fe temporalmente y posterior en Lomas de Chapultepec.
Este empleo viene de Talenteca.com
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