Analista de Experiencia al Cliente Customer Experience

Importante empresa del sector inmobiliario buscaAnalista de Experiencia al Cliente para analizar la voz del cliente, identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento de la experiencia durante todo su journey.

Requisitos

• Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.
• 2 años de experiencia en Customer Experience, investigación de mercados o análisis de satisfacción.
• Experiencia en aplicación y análisis de encuestas.
• Inglés C1 (indispensable).
• Manejo de Microsoft Office.

Actividades

• Aplicar y analizar encuestas de satisfacción.
• Analizar el Customer Journey e identificar áreas de oportunidad.
• Realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas.
• Generar insights y propuestas de mejora.
• Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas.
• Dar seguimiento a indicadores como NPS y satisfacción del cliente.
• Realizar benchmarking y análisis de tendencias.

Conocimientos

• Customer Journey Map.
• User / Buyer Persona.
• NPS.
• Mystery Shopper.
• Benchmarking.
• Investigación de mercados.
• Análisis e interpretación de datos.

Soft Skills

• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente y resultados.
• Atención al detalle.
• Organización y seguimiento.
• Proactividad.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para generar insights.

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