Customer Support Agent
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Customer Support Agent
Descripción
Ubicación preferente: Querétaro o CDMX
🎯 Misión del puesto: Brindar una atención integral y estratégica a los clientes, gestionando con empatía sus necesidades, incidencias y puntos de fricción para asegurar su satisfacción y confianza. La persona en este rol trabaja de la mano con herramientas de Inteligencia Artificial agentes conversacionales, automatizaciones y análisis asistido para responder con mayor velocidad y precisión, además de traducir cada interacción en insights que mejoren el producto y los procesos internos.
Es un puesto en evolución permanente: Las herramientas, los flujos y el alcance cambian conforme el negocio y la tecnología avanzan, por lo que la adaptabilidad y la curiosidad técnica son parte central del perfil.
🛠️ Actividades principales:
• Gestionar de manera empatica situaciones con clientes que presentan inconformidades, objeciones o fricciones y dar seguimiento puntual hasta su resolución, buscando mantener la relación comercial, recuperar la confianza del cliente y asegurar una experiencia positiva alineada a los estándares de la compañía.
• Brindar atención a nuestros clientes por chat, llamada o videollamada, asegurándote de que se sientan apoyados y en buenas manos.
• Detectar y reportar bugs a Tech cuando identifiques errores en la plataforma.
• Compartir insights con el equipo de producto para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.
• Identificar lo que el cliente realmente necesita para ofrecerle la mejor solución posible.
• Escalar y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo de otros equipos (Tech o Revenue).
• Colaborar estrechamente con otras áreas para cumplir tiempos, entregables y reportes.
• Utilizar herramientas de IA para agilizar la resolución de incidencias, mejorar la calidad de respuestas y apoyar en el análisis de información, manteniendo criterio humano en la toma de decisiones.
Requerimientos
📋 Requisitos:
• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (Ideal: Experiencia en empresa SaaS).
• Inglés básico a intermedio.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de ticketing o soporte (Ej. Zendesk, Intercom, HubSpot)
🌟 Soft Skills:
• Habilidad para explicar temas técnicos a personas no técnicas.
• Comunicación escrita y verbal excelente con los clientes (realizar preguntas específicas y secuenciales, diagnóstico paso a paso)
• Paciencia y empatía.
• Adaptabilidad.
• Capacidad de análisis y proactividad (investigación profunda).
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Customer Support Agent
Hace 5 días
santiago de querétaro, querétaro, México Research Solutions Jornada completaPosition Summary: As a Customer Support Agent at Research Solutions, you will take part in our customer care activities by providing detailed product information, resolving complex inquiries, and ensuring a seamless experience for our clients through proactive problem-solving. An ideal candidate will have experience in a customer support role, preferably in...
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Customer Support Agent Mexico Credit Card Team
Hace 7 días
santiago de querétaro, querétaro, México Lendable Inc Jornada completaAbout LendableLendable is on a mission to build the world's best technology to help people get credit and save money. We're building one of the world’s leading fintech companies and are off to a strong start:One of the UK’s newest unicorns with a team of just over 700 peopleAmong the fastest-growing tech companies in the UKProfitable since 2017Backed by...
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Trilingual Customer Support Agent
Hace 7 días
santiago de querétaro, querétaro, México Hos247 Jornada completaCompany DescriptionHOS247 LLC is a growing technology company that provides hardware and software solutions to trucking companies in the USA and Canada. Our top-rated ELD Logbook and Fleet Management system ensures transportation compliance and delivers superior visibility, safety, and productivity for commercial fleets.Learn more https://hos247.com/Job...
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Remote Bilingual Patient Support Agent
Hace 21 horas
Santiago de Querétaro, Querétaro, México Resolv.Global Trabajo remoto Jornada completa USD 5 IndefinidoWe are looking for a detail-oriented, caring, and reliable bilingual professional to join our remote patient support team. In this role, you will be the primary point of contact for patients, helping them navigate their care journey from scheduling appointments to receiving follow-up guidance after their visits.This is a fully remote, full-time position...
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Agent Support Representative
Hace 23 horas
Santiago de Querétaro, Querétaro, México Ria Money Transfer Jornada completa $167,000 - $246,000 Por obraDescriptionJob PurposeThis position will provide a positive and key experience to ensure Agent satisfaction. The employee must, at all times, handle calls with the required level of service, providing polite and professional attention, offering exceptional service by answering questions, managing complaints, and resolving issues related to the products and...
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Agente de Customer Service
Hace 2 días
santiago de querétaro, querétaro, México Castolin Eutectic Jornada completaJob description Responsable de garantizar la ejecución eficiente del proceso Order-to-Cash mediante la administración, validación y seguimiento oportuno de pedidos, documentación comercial y requerimientos de clientes, asegurando la correcta coordinación entre las áreas de Ventas, Logística, Producción, Almacén y Finanzas. Actuar como punto...
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Customer Support Specialist
Hace 7 horas
Santiago de Querétaro, Querétaro, México Accelleron Mexico SA de CV Jornada completaAccelleron is accelerating sustainability in the marine and energy industries as a global technology leader in turbocharging, fuel injection, and digital solutions for heavy-duty applications. Building on a heritage of over 100 years as a trusted industry partner, the company serves customers in more than 100 locations in over 50 countries. Accelleron’s...
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Customer Support Specialist
Hace 2 horas
santiago de querétaro, querétaro, México Push Operations Jornada completaThe Team:We’re a group of dog-loving and game-playing people who place a high priority on competence and efficiency, but an even higher stock in personable and positive individuals that mesh with our culture and are willing to grow with us. As part of our rapidly growing team you will play an important and unique role in working towards our mission to...
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Customer Support Specialist
Hace 7 horas
Santiago de Querétaro, Querétaro, México Accelleron Jornada completaAccelleron is accelerating sustainability in the marine and energy industries as a global technology leader in turbocharging, fuel injection, and digital solutions for heavy-duty applications. Building on a heritage of over 100 years as a trusted industry partner, the company serves customers in more than 100 locations in over 50 countries. Accelleron’s...
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Bilingual Agent Support Specialist
Hace 23 horas
Santiago de Querétaro, Querétaro, México Ria Money Transfer Jornada completa $167,000 - $246,000 Por obraRIA Money Transfer in Querétaro is seeking an Agent Support Representative to handle inbound calls, respond to tickets and emails, and ensure a positive service experience for our agents.You will verify agent information in our systems, transfer or escalate calls as needed, stay up-to-date on products, identify opportunities for improvement, and meet...
