Gerente de Operaciones Centro de Contacto

Únete a nuestro equipo Buscamos un/a Gerente de Operaciones con experiencia liderando equipos y operaciones de Contact Center de alto volumen.

🔎 Requisitos

• Licenciatura concluida y comprobable.
• 5 años de experiencia como Gerente de Operaciones en Contact Center Atencion a Clientes.
• Experiencia gestionando equipos de 100 colaboradores o más.
• Manejo de indicadores operativos, financieros y CX.
• Experiencia en gestión de clientes y presentación de resultados.
• Experiencia en operaciones multicanal: voz, chat y medios digitales.
• Estabilidad laboral y disponibilidad para trabajar presencialmente.

💼 Principales funciones

• Liderar y asegurar el cumplimiento de objetivos de la operación.
• Gestionar KPIs de productividad, calidad, servicio y CX.
• Ser enlace principal con el cliente.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de acción.
• Analizar resultados y generar estrategias de mejora.
• Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
• Presentar resultados a clientes y áreas directivas.

💰 Ofrecemos

💵 $33,000 brutos mensuales + Bono trimestral de hasta 40%

• Prestaciones de ley
• Seguro de vida
• Servicio médico en instalaciones
• Comedor y cafetería
• Descuentos preferenciales

📅 Lunes a viernes | 9:00 a 19:00 h

📍 Modalidad presencial

🚀 Postúlate

Si tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y equipos de alto volumen, envíanos tu CV actualizado y forma parte de nuestro equipo.