Soporte Remoto EN SITIO

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Soporte Remoto (presencial en sitio) para Banorte

Horario laboral:Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm

Funciones:

• Proporcionar la atención telefónica hacia las unidades de negocio del cliente para la atención de incidentes/requerimientos.
• Establecer contacto con el usuario final para la atención de los incidentes/requerimientos solicitados.
• Procurar el aseguramiento del correcto funcionamiento de los equipos de cómputo y sus periféricos.
• Proporcionar la atención a los sistemas operativos Windows 7, 8, 10 y 11 así como de la ofimática de Microsoft, sistemas propietarios del cliente y sistemas antivirus de forma remota
• Elaborar la documentación con logs, imágenes y texto de los tickets asignados

Conocimiento:

• Soporte remoto
• Paquetería de office instalación, configuración y operación
• Microsoft 365, configuración y operación(deseable)
• Uso de plataformas colaborativas (Teams, Zoom y/o Webex)
• Uso de herramientas de TI
• Antivirus, instalación, configuración, actualización y cuarentena(deseable)
• Conocimiento de roles de Windows Server como (Directorio Activo, DNS, IIS, etc) y herramientas administrativas.