becario soporte de aplicaciones

Brindar soporte técnico funcional a los usuarios internos y externos en el uso de las aplicaciones desarrolladas por la compañía, asegurando la correcta operación de los sistemas, la continuidad de los procesos de Recursos Humanos y la satisfacción del cliente mediante una atención eficiente, empática y orientada a resultados.

🛠️ Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidencias reportadas por los usuarios en relación con el funcionamiento de las aplicaciones de la empresa.
• Registrar, dar seguimiento y documentar los tickets en la herramienta de gestión correspondiente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales para proponer soluciones efectivas.
• Realizar pruebas de validación y funcionamiento tras liberaciones, actualizaciones o parches del sistema.
• Canalizar incidencias complejas al área de desarrollo o infraestructura, proporcionando la información técnica necesaria.
• Elaborar y actualizar manuales, guías y documentación técnica relacionada con las aplicaciones.
• Brindar capacitaciones o asesorías puntuales a usuarios sobre el uso adecuado de las herramientas.
• Colaborar con el equipo de QA y desarrollo para la mejora continua de los productos de software.

📚 Requisitos

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (titulado o pasante).

Experiencia:

Mínimo 2 años en soporte técnico o funcional de aplicaciones empresariales (preferentemente en software de Recursos Humanos, ERP o CRM).

Conocimientos técnicos:

• Manejo intermedio de sistemas operativos Windows y Linux.
• Conocimientos básicos en bases de datos (SQL Server, MySQL).
• Comprensión funcional de procesos de Recursos Humanos (deseable).
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk o similares).
• Nociones de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Deseable experiencia en análisis de logs, monitoreo de sistemas o pruebas funcionales.

💡 Competencias clave

• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Enfoque al cliente y actitud de servicio.
• Organización y seguimiento de tareas.
• Trabajo colaborativo y adaptabilidad al cambio.
• Proactividad y aprendizaje continuo.

🤝 Condiciones y entorno

• Modalidad: Híbrida o presencial (dependiendo del proyecto).
• Horario: Lunes a viernes, horario laboral.
• Área: Soporte técnico / Mesa de ayuda.
• Reporta a: Coordinador de Soporte o Líder de Aplicaciones.