C084-26 | Customer Care Support
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Customer Care Support 👥✨
Brindar apoyo al equipo de Customer Care asegurando una correcta gestión de la información y comunicación con clientes y áreas operativas, con el fin de garantizar un seguimiento eficiente de los embarques.
¿Qué harás en tu día a día? 📝
- Mantener un seguimiento activo de los embarques y notificar a los clientes sobre cualquier actualización relevante.
- Coordinar con los departamentos operativos para obtener información actualizada sobre el estatus de los embarques.
- Ingresar datos de manera precisa y oportuna en el sistema interno de la empresa (Nova) para mantener registros actualizados y facilitar la gestión eficiente de la información.
- Gestionar solicitudes de cotización con el área de pricing según los requerimientos del cliente, revisar la información recibida y registrar los datos en el sistema para asegurar un adecuado seguimiento.
- Administrar de manera efectiva la agenda del equipo de Customer Service asignado, coordinando reuniones y compromisos de manera eficiente.
- Supervisar y asegurar el envío oportuno de pre-alertas a las áreas pertinentes para cumplir con los procesos de importación y exportación de manera eficiente.
- Apoyar en la resolución de incidencias y canalizarlas a las áreas correspondientes.
- Generar reportes de seguimiento de embarques y desempeño del área.
- Colaborar en la mejora de procesos internos para optimizar la atención al cliente.
- Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos en el área de Customer Service, garantizando estándares de calidad y eficiencia en la atención al cliente y las operaciones logísticas.
¿Qué buscamos en ti? 🎯
- Formación Académica: Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o carrera afín.
- No se requiere experiencia previa.
- Deseable experiencia en atención a clientes.
- Capacitación básica en logística internacional o comercio exterior e INCOTERMS, así como conceptos básicos relacionados con la logística internacional.
- Herramientas: Microsoft Office (Teams, Excel, Outlook).
- Inglés: Intermedio.
- Competencias: Comunicación efectiva. Planeación y organización. Orientación al cliente. Proactividad.
¿Qué te ofrecemos? 🎁
- Ambiente de trabajo dinámico: Asume retos y responsabilidades desde el primer día en un entorno que te impulsa a aprender y mejorar constantemente.
- Crecimiento profesional: Fortalece tus conocimientos mediante la experiencia diaria, capacitaciones continuas y certificaciones en CargoWise.
- Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Seguro de Vida, Días Personales, Día de Cumpleaños y Wellhub.
- Beneficios para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
- Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
- Esquema 100% presencial.
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