Supervisor de Call Center

Estamos contratando Gerente de Call Center de Cobranza

¿Tienes experiencia liderando equipos de cobranza telefónica y te apasiona alcanzar resultados? Esta oportunidad es para ti

Perfil del puesto:

• Licenciatura concluida en Administración, Derecho, Contabilidad o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia como Gerente o Coordinador de Call Center de Cobranza.
• Experiencia en financieras, valeras, microfinancieras o instituciones de crédito (indispensable).
• Manejo de estrategias de cobranza preventiva, administrativa y vencida.
• Experiencia liderando equipos de gestores telefónicos.
• Dominio de indicadores de desempeño (KPIs): recuperación, promesas de pago, productividad, contactabilidad, entre otros.
• Manejo de marcadores predictivos, CRM y Excel intermedio-avanzado.
• Capacidad para desarrollar estrategias de recuperación y mejora continua.
• Enfoque en resultados, liderazgo, negociación y toma de decisiones.

Responsabilidades:

• Diseñar e implementar estrategias para el cumplimiento de metas de recuperación.
• Supervisar y desarrollar al equipo de cobranza telefónica.
• Dar seguimiento a indicadores y generar planes de acción.
• Elaborar reportes de resultados para la Dirección.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos de cobranza.
• Proponer mejoras para incrementar la efectividad del área.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.