Ejecutivo de atención al cliente
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EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE
Para importante empresa dedicada a la renta de impresoras.
Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte de primer contacto a los clientes, recibiendo sus solicitudes, dudas o reportes de fallas, recopilando información precisa para identificar sus necesidades y generar los tickets correspondientes.
Perfil:
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Escolaridad: Preparatoria terminada o carera trunca.
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Experiencia en atención y servicio al cliente, atención telefónica, seguimiento de solicitudes, tickets o reportes.
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Deseable experiencia en centros de servicio, soporte, mantenimiento o atención de incidencias.
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Excel Intermedio: manejo de bases de datos, filtros, ordenamiento de información y elaboración de reportes.
Responsabilidades:
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Atender llamadas telefónicas y solicitudes de clientes de manera profesional y cordial.
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Escuchar y comprender las necesidades, dudas o problemas reportados por los clientes.
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Solicitar y registrar información precisa y completa para identificar correctamente cada incidencia.
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Levantar y registrar tickets de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
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Clasificar las solicitudes y canalizarlas al área correspondiente para su atención.
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Dar seguimiento puntual a los tickets abiertos hasta asegurar su solución.
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Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer el avance de cada solicitud.
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Mantener informado al cliente sobre el estatus de su reporte cuando sea necesario.
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Verificar que la solución proporcionada haya atendido correctamente la necesidad del cliente antes de cerrar el ticket.
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Dar seguimiento a tickets pendientes, vencidos o que requieran atención especial.
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Identificar y reportar incidencias recurrentes o problemas repetitivos.
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Elaborar reportes y análisis de reincidencias utilizando Excel.
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Mantener actualizada la información de tickets, seguimientos y cierres.
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Realizar actividades administrativas.
Ofrecemos:
$150,000 brutos
Prestaciones de ley
Trabajo de lunes a viernes de 8 am a 6:30 pm
Este empleo viene de Talenteca.com
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