Customer Service Representative

Hace 1 día
Mexico Hilti Jornada completa

Location

Location
Mexico
Region
Central Zone
City
Ciudad de México
Career Area
Customer Service
Experience Level
Experienced Professionals
Job ID
WD-0047066

Description and requirements

Servicio que Construye Relaciones. Impacto que Hace la Diferencia.


En Hilti, el equipo de Customer Service desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio. Como Customer Service Representative, serás el enlace entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la compañía, brindando soporte, resolviendo necesidades operativas y detectando oportunidades comerciales que contribuyan a fortalecer relaciones de largo plazo. Tendrás un rol activo, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.


¿Qué harás?


  • Gestionar llamadas, correos electrónicos y consultas de clientes, garantizando una experiencia de servicio de excelencia.
  • Procesar pedidos, cotizaciones, devoluciones, reclamaciones y solicitudes administrativas utilizando sistemas internos como SAP y CRM.
  • Comprender las necesidades del cliente para brindar asesoría sobre productos, servicios y aplicaciones, identificando la mejor solución para cada situación.
  • Detectar oportunidades comerciales durante las interacciones con clientes mediante actividades de cross-selling, upselling y promoción de servicios de valor agregado.
  • Resolver problemas y coordinar con áreas como Ventas, Logística, Crédito y Marketing para asegurar una gestión ágil y una respuesta oportuna al cliente.
  • Mantener información actualizada y de calidad en los sistemas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a una mejor toma de decisiones.
  • Organizar y planificar actividades diarias para alcanzar objetivos de productividad, calidad de servicio y soporte comercial.


¿Qué buscamos?


  • Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería o carreras afines.
  • Experiencia previa en atención al cliente, customer service, contact center, ventas internas o soporte comercial.
  • Capacidad para resolver problemas, gestionar múltiples prioridades y trabajar en entornos dinámicos.
  • Manejo de herramientas digitales y experiencia utilizando CRM, SAP o sistemas similares.
  • Inglés intermedio deseable.


¿Qué ofrecemos?


En Hilti creemos que el crecimiento de nuestros colaboradores es clave para nuestro éxito. Tendrás acceso a programas de capacitación de clase mundial, oportunidades constantes de desarrollo profesional, exposición a equipos regionales y una cultura enfocada en el aprendizaje, la colaboración y el desempeño. Formarás parte de una empresa reconocida globalmente por su cultura y por el desarrollo de su talento.


¿Por qué Hilti?


Hilti es líder global en innovación para la industria de la construcción, con más de 34,000 colaboradores en más de 120 países. Guiados por nuestro propósito de Making Construction Better, trabajamos para mejorar la productividad, seguridad y sustentabilidad de nuestros clientes. En Hilti encontrarás un entorno inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento, donde cada persona tiene la oportunidad de desarrollar su potencial y generar un impacto real.


Nuestro compromiso con la inclusión


En Hilti estamos comprometidos con fomentar la diversidad de pensamiento y crear un entorno donde todas las personas se sientan valoradas, respetadas e impulsadas a contribuir. Creemos que equipos más diversos generan mejores soluciones y nos ayudan a construir un futuro mejor para nuestros clientes, nuestra gente y nuestra industria.

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