Subgerente en Programas de lealtad y costumer experience/MacStore

MacStore es líder en Latinoamérica en la distribución de productos y servicios Apple. APR Apple Premium Reseller Únete al mejor equipo de trabajo y marca la diferencia en tu vida profesional. En MacStore recibirás la capacitación técnica necesaria para tu puesto y la experiencia que te servirá de por vida.

ESPECIALISTA EN COSTUMER EXPERIENCE

¿Qué necesitas?

Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, entrega última milla (ciclo completo del cliente), fidelización y manejo de CRM.

• Lic. Mercadotecnia, Administración, o afín.
• Experiencia de 5 años desarrollando estrategias para programas de lealtal o beneficios. Implementación de proyectos con diferentes áreas; contac center, fullfillment y TI, compras. (deseable para giro retail)
• Experiencia de 5 años en Costumer Experience.
• Manejo de indicadores como; satisfacción al cliente, lealtad, evaluación de NPS, tendencias, quejas.
• Manejo de equipos de trabajo
• Ingles avanzado
• Excel intermedio/avanzado
• Manejo de CRM

Responsabilidades:

· Implementación de estrategias para programas de lealtad y beneficios

· Realización de indicadores para evaluación de satisfacción al cliente

· Coordinación y supervisión de proyectos para gagrantizar la experiencia de compra

· Realización de encuestas con enfoque de fidelización, NPS

· Reducción de quejas

Beneficios Mac:

• Sueldo competitivo (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)
• Aguinaldo superior a la ley
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Caja de ahorro

Lugar de trabajo: Col. Del Valle, Benito Juarez, 100%

Modalidad: presencial