Analista de Soporte Jr

Únete a IDS Comercial en un empleo presencial Estamos en búsqueda de Analistas de Proceso Funcional Jr con 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas para unirse a nuestro equipo.

Modalidad: Presencial en Reforma, CDMX

Experiencia: 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas.

Inglés: B2 indispensable

Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín

Conocimientos Técnicos Indiepensable

• Gestión de tickets (ITSM): Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs).
• Microsoft Office.
• Power Point y habilidades para generar presentaciones de resultados.
• Excel y habilidad para generar informes de avance / Resultados / Comportamiento y gráficas.
• No es necesario experiencia en desarrollo
• Capacidad de entender el funcionamiento de una plataforma Web para orientar a clientes.

Principales funciones y/o Actividades

• Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta.
• Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs).
• Soporte Multi-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una.
• Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional.
• -Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad presencial
• Prestaciones de ley y superiores
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado a resultados