Especialista de atención a clientes

Estamos buscando Especialista de Atención a Clientes (QA – First Mile)

¿Te apasiona asegurar experiencias de calidad y encontrar oportunidades de mejora en cada proceso? Esta oportunidad es para ti

¿Qué harás?

• Evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (First Mile)
• Asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos
• Analizar indicadores clave (SLA, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables
• Detectar incidencias y encontrar causas raíz
• Proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas
• Colaborar con equipos operativos para elevar la experiencia del cliente

¿Qué buscamos en ti?

✔ Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes y/o QA (ideal en logística o e-commerce)

✔ Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico)

✔ Alta atención al detalle y enfoque en calidad

✔ Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua

✔ Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Plus que suma puntos

• Experiencia en First Mile o procesos logísticos
• Uso de templates de atención a clientes

¿Qué ofrecemos?

• Trabajo presencial
• Lunes a sábado
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo
• Un entorno dinámico donde tu impacto sí se nota