Contact Center Analyst
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Resumen
Como Analista de Contact Center, serás responsable de:
1. Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en Garantía se encuentren anexos al sistema de administración de Servicios
2. Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en un tiempo no mayor al pactado con el Cliente
3. Capturar la información proporcionada por los clientes y proveedores de forma coherente y en la totalidad de los campos del administrador de servicios
4. Anexar toda la información de soporte proporcionada por los Técnicos o Proveedores de Servicios
5. Escalar oportunamente los resportes que excedan el tiempo estipulado para su solución a la coordinación o Gerencia según sea el caso.
6. Generar los vales de refacciones en garantía necesarias para la solución de los servicios.
7. Generar reportes de atención por cadena
Requisitos:
-Escolaridad, Ingeniería mecánica, ingeniería en tecnología del frío, industrial, o afín.
- Al menos 1 año de experiencia como Analista de Contact Center o un rol similar.
- Experiencia demostrable en la gestión de operaciones de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Experiencia trabajando con sistemas CRM y herramientas de análisis de contact center.
Responsabilidades
Communicate effectively with service managers and service technicians to resolve discrepancies and to obtain missing documents. Assist and support technicians and service managers with the preparation of quotes resulting from pull through service work. Participate in customer discussions as required to submit the quote, follow up on quote approvals and scheduling of quoted work
About Hussmann
For over a century, Hussmann Corporation has been a global leader in commercial refrigeration equipment — delivering solutions that meet the demands of the modern food retailing industry. Headquartered in St. Louis, MO, Hussmann offers a diverse range of products and connected solutions designed to enhance operational efficiency, optimize visibility of merchandise, and keep food fresh. With a nationwide network of skilled technicians, Hussmann goes beyond manufacturing — a trusted partner, relentlessly driving customer success. For more information about Hussmann, please visit www.hussmann.com
Hussmann is a subsidiary of Panasonic USA.
Hussmann is proudly committed to creating an inclusive environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard, disability, age, race, color, religion, sex, national origin, genetics, medical condition, or any other characteristic protected by law.
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Contact Center Analyst
Hace 21 horas
Ciudad de México Hussmann Jornada completaResumen Como Analista De Contact Center, Serás Responsable De • Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en Garantía se encuentren anexos al sistema de administración de Servicios • Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en...
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Contact Center Analyst
Hace 2 días
Mexico City, Ciudad de México Panasonic Jornada completaResumen Como Analista de Contact Center, serás responsable de: 1. Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en Garantía se encuentren anexos al sistema de administración de Servicios 2. Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en...
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Agente de Contact Center
Hace 14 horas
Ciudad de México, México Novacard Jornada completa $10,500 - $13,100 TemporalJob descriptionAcerca de NOVACARDSomos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en...
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Agentes de Contact Center
Hace 14 horas
Mexico Talisis Jornada completaTalisis, empresa líder en su área, es un corporativo en el sector de la educación, unidades operativas actuales UNID, UERRE, Harmon Hall, Advenio, IEsalud entre otras.¡Únete al equipo TALISIS como Ejecutivo Call Center!Requisitos:Preparatoria concluida.Experiencia mínima en atención al cliente, ventas o servicio al cliente Disponibilidad de Horario...
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Mexico City, Torre Arcos, Mexico City Accenture Jornada completaJoin Our Global Consulting Network and Expand Your Horizons! Are you ready to take your career to new heights? At the Global Network, we are more than just a team; we are a thriving community of over 10,000 professionals operating from key locations around the world. We specialize in providing top-tier consulting expertise across various industries and...
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Ejrcutivo/a de Contact Center
Hace 14 horas
Tlalnepantla de Ba, México Aliat Universidades Media jornada BRL 6,500 TemporalBUSCAMOS EJECUTIVOS DE CONTACT CENTER PARA INSTITUCION EDUCATIVA EN TLALNEPANTLA, ESTADO DE MEXICOSi tienes experiencia y gusto por trabajar en área de atención a clientes, difusión de servicios y asesoría especializada, entonces esta información te puede interesar:Nosotros somos tu opción. Postúlate y si existe afinidad con el puesto, me...
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Analista de Contact Center
Hace 14 horas
Naucalpan de Juáre, México Podemos Progresar Media jornada¿Cuentas con experiencia en Call Center?Tenemos el mejor lugar para ti, ven y acércate con nosotros.Te ofrecemos:Prestaciones de ley desde el primer día.Bono mensual de cumplimiento.Apoyo de transporte y vales de despensa.Capacitación continua y plan de crecimiento profesional.¿Interesado? Solo necesitas:Experiencia mínima de 1 año en análisis de...
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FBS Contact Center Supervisor
Hace 14 horas
Mexico City, Mexico City Capgemini Jornada completaDescriptionOur Client is one of the United States’ largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000...
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Supervisor Contact Center
Hace 2 días
Tlalnepantla de Ba, México Administradora de Cartera Media jornada BRL 13,738 TemporalSupervisor de Contact Center¿Quiénes somos?Empresa líder en México en la administración de créditos, especializada en servicios integrales de gestión de activos crediticios e hipotecarios. Con una trayectoria destacada en el sector, nuestra empresa se destaca por su compromiso con la excelencia y la innovación en el mercado.Funciones: Validar...
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Bilingual Contact Center Representative
Hace 14 horas
MXMEX10 - Mexico City - Torre esmeralda 3, Mexico City Maersk Jornada completaCustomer Experience includes roles that provide services to customers once they are onboarded in the Maersk environment. Activities may include the following (but are not limited to):- Customer channel management- Case Management- Customer onboarding and relationship management- Contract and dispute management- and more.Administrative stream includes those...
